Sobre Milo En Milo creemos que los perros no son una mascota más: son familia. Somos la primera plataforma digital en España que une seguro veterinario, prevención y acompañamiento real. Y para seguir creciendo, buscamos a alguien que quiera estar al lado de nuestros clientes cuando más lo necesitan: después de la contratación y durante la gestión de sus reembolsos. Tu papel en el equipo Serás la voz tranquila y resolutiva que acompaña a nuestros clientes cuando tienen dudas, cuando algo no funciona como esperan o cuando necesitan gestionar un reembolso veterinario. Tu trabajo impactará directamente en su experiencia y en cómo se siente formar parte de Milo. Qué harás Atender consultas de clientes por email, chat y teléfono. Acompañar en la gestión completa de reembolsos (claims): recibir la documentación, revisarla, validar requisitos y mantener al cliente informado. Resolver dudas sobre coberturas, procesos y uso de la app. Detectar casuísticas recurrentes y proponer mejoras. Mantener los casos actualizados y documentados en nuestras herramientas internas Colaborar estrechamente con el equipo de producto y comercial para mejorar la experiencia global del cliente. Lo que buscamos en ti Experiencia en atención al cliente o gestión de pólizas/claims en seguros, salud, banca, viajes o sectores similares. Comunicación clara, humana y paciente. Perfil organizado, riguroso y capaz de gestionar varios casos a la vez. Mentalidad de servicio: te importa ayudar de verdad. Proactividad para detectar necesidades, proponer soluciones y mejorar procesos. Empatía real con personas que cuidan de sus perros. Amor por los perros o sensibilidad hacia el mundo animal. Qué ofrecemos Contrato laboral indefinido salario competitivo. Puesto híbrido (2 días de teletrabajo todo agosto). Oficinas en el centro de Barcelona. Formación completa en producto, procesos y herramientas digitales. Oportunidades de crecimiento en un proyecto en plena expansión. Un ambiente de trabajo cercano, humano y colaborativo. La oportunidad de impactar de forma real en la vida de miles de perros y sus familias.