MisiónMejorar la satisfacción de los clientes antes, durante y después de su relación con la empresa, mediante una atención no presencial competente, efectiva y de calidad.
Incluir la gestión ágil de pedidos telefónicos, la venta activa y la gestión comercial personalizada.
Áreas de Resultados y Acciones ClaveAR-1.
Atención a peticiones y reclamacionesResponder con prontitud, eficacia y eficiencia a clientes externos e internos.AR-2.
Gestión de pedidos telefónicosRegistrar pedidos en los sistemas (codificación, cantidades, plazos y condiciones).
Resolver dudas de precios, disponibilidad y entregas.Coordinar con logística y tiendas.Hacer seguimiento e informar al cliente.AR-3.
Activación de la ventaRealizar venta proactiva (cross-selling, promociones).
Detectar necesidades no expresadas.Trasladar oportunidades de venta a responsables comerciales.AR-4.
Información y recomendacionesAnalizar resultados y patrones de consultas/reclamaciones.Proponer mejoras estructurales.Aportar sugerencias en reuniones de equipo.AR-5.
Acciones ad hocFidelización y postventa digital.Comunicación de promociones a clientes y tiendas.Encuestas de satisfacción y valoración de servicio.Competencias ProfesionalesIdentidad corporativaTrabajo en equipoCompetencia digitalOrientación al cliente interno y externoOrganización, rigor y calidadComunicación e influenciaValores CorporativosHonestidad y lealtadSencillez en el tratoCompromisoOptimismoAmbiciónVocación de servicioRequerimientos del PuestoTitulación básica: ESO o CFGM.Complementaria recomendada: Cursos de Atención al Cliente, Gestión Comercial y Competencia Digital.Experiencia: 6 meses – 1 año en Atención al Cliente.Otros requisitos:Nivel básico de inglésMicrosoft OfficeManejo de herramientas de pedidos y bases de datosConocimiento de catálogo de productos/promocionesDisponibilidad horaria#J-*****-Ljbffr