Coordinador/a de Servicio - CAUBuscamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio en Castellón.La persona seleccionada formará parte del servicio de atención a usuarios (CAU), desempeñando funciones tanto técnicas de segundo nivel (L2) como de coordinación operativa del servicio, actuando como nexo entre los distintos niveles de soporte y el responsable TIC del cliente.Si te motiva un entorno estable, con responsabilidad y contacto directo con el cliente, esta oportunidad puede encajar contigo.¡Nos presentamos!Somos una empresa especializada en servicios TIC y soporte a organizaciones públicas y privadas, participando en proyectos de alto impacto donde la calidad del servicio, la mejora continua y la orientación al usuario son clave.Trabajamos con metodologías basadas en ITIL, apostando por perfiles con experiencia, capacidad de coordinación y visión de servicio.¿Cuáles serán tus funciones?- Funciones generales de soporte y coordinación- Atención a usuarios y gestión de incidencias de Nivel 2 (L2) escaladas desde Nivel 1.- Escalado a Nivel 3 (L3) cuando sea necesario.- Apoyo al Nivel 1 en cualquier punto del proceso de atención a usuarios.- Seguimiento y gestión de incidencias de larga duración.- Análisis de la base de datos de incidencias para detectar problemas recurrentes en sistemas o usuarios.- Propuesta de mejoras y soluciones al responsable TIC del cliente.- Reuniones quincenales con el responsable del CAU por parte del cliente.- Control y seguimiento del nivel de servicio (SLA) de los distintos proveedores adscritos al CAU.- Documentación de todas las actuaciones y resoluciones en la herramienta de gestión del CAU.- Apoyo y soporte a L1 en tareas relacionadas con hardware.- Instalación de infraestructura TIC (networking, servidores, cableado, etc.) con el soporte de Nivel 3.- Apoyo y soporte a L1 en tareas software.- Mantenimiento y despliegue de imágenes de PC bajo indicaciones de L3.- Cambios de configuración en equipos e instalación de paquetes de software.- Desarrollo de pequeñas automatizaciones para la resolución de incidencias y solicitudes repetitivas.- Apoyo a L3 en tareas de administración de sistemas.¿Qué te ofrecemos? Proyecto estable, rol con responsabilidad y capacidad real de coordinación del servicio. Incorporación a un equipo técnico consolidado y orientado a la mejora continua. Formación continua, en L berit, somos centro de formación TIC y tendrás a tu disposición un catálogo de cursos en diferentes tecnologías, metodologías ágiles, inglés, competencias personales/habilidades. Con programas para las certificaciones oficiales de todo nuestro equipo. Plan de carrera, apostamos por tu desarrollo profesional dentro de la compañía. Beneficios sociales: seguro médico, retribución flexible (ticket transporte, ticket guardería, ticket restaurante), y demás actividades de team building para hacer piña con el equipo. Aunque tenemos total flexibilidad para trabajar en remoto, nos encanta juntarnos de vez en cuando e irnos a tomar unas cañas después de la oficina o hacer alguna escapada rural de fin de semana. Conciliación de la vida laboral y personal. Horarios flexibles de entrada/salida, viernes tarde libre y jornada intensiva durante los meses de verano. Fisioterapia en la oficina 23 días de vacacionesÚnete donde cada día es una oportunidad para aprender y crecer, ¡te esperamos!Formación:- FP II o Grado en Informática, Telecomunicaciones o Ingenierías Técnicas en Informática (planes antiguos).Experiencia:- Mínimo 3 años de experiencia demostrable como jefe de operaciones, en servicios remotos o servicios similares.- Capacidad para asumir funciones de coordinación del servicio, pudiendo actuar como técnico L2 adscrito al mismo.- Experiencia en entornos de soporte a usuarios y gestión de incidencias bajo herramientas CAU.Certificación necesaria:- ITIL 4 Managing Professional. soporte, microinformatica