Ubicación: Madrid o Barcelona
Equipo a cargo: 10-15 Ingenieros de Campo (FSE)
Descripción del puesto
Importante multinacional líder en el sector de Tecnología Médica busca un/a Regional Service Manager para liderar sus operaciones técnicas en parte de la Península Ibérica. El objetivo principal será garantizar la excelencia operativa en el mantenimiento y soporte técnico de equipos de alta complejidad en entornos hospitalarios y de laboratorio.
Buscamos a un líder capaz de gestionar un equipo remoto de ingenieros de campo (FSE), optimizando la satisfacción del cliente y asegurando la rentabilidad de la división de Service mediante una gestión eficiente de los recursos y el cumplimiento de los KPIs estratégicos.
Tus Responsabilidades Principales
* Liderazgo de Equipo: Gestionar, motivar y desarrollar técnica y profesionalmente a un equipo de ~15 Field Service Engineers distribuidos geográficamente.
* Excelencia Operativa: Supervisar el cumplimiento de los indicadores clave (KPIs) del departamento: tiempos de respuesta, resolución en primera visita (FTR) y disponibilidad de los equipos.
* Gestión de Clientes: Actuar como punto de escalado para situaciones críticas en hospitales y laboratorios, manteniendo una relación estrecha con interlocutores clave y asegurando una comunicación fluida.
* Impacto en P&L: Gestionar presupuestos operativos y colaborar activamente en la mejora de la cuenta de resultados del área de Customer Service, identificando oportunidades de venta de contratos de mantenimiento y servicios de valor añadido.
* Coordinación Transversal: Colaborar con los departamentos de Ventas, Marketing y Supply Chain para garantizar una experiencia de cliente 360º.
* Gestión de Terceros: Coordinar instalaciones y servicios realizados por proveedores externos, asegurando que cumplan con los estándares de calidad de la compañía.
Perfil Buscado
* Formación: Grado/Máster en Ingeniería, Ciencias de la Salud o ADE.
* Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos técnicos remotos (Field Service) dentro del sector Healthcare, Dispositivos Médicos o Diagnóstico .
* Habilidades: Capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos, mentalidad orientada a resultados y gran agilidad en la gestión de personas en entornos matriciales.
* Competencias Técnicas: Experiencia previa en servicios técnicos de campo y resolución de problemas complejos. Familiaridad con herramientas CRM (Salesforce deseable) y SAP.
* Idiomas: Nivel avanzado de Inglés y Castellano (imprescindible).
* Disponibilidad: Capacidad para viajar aproximadamente un 40% del tiempo a nivel nacional (España y Portugal).