Resumen del Puesto
Como Analista de Aplicaciones Informáticas para Contact Center, serás responsable de la gestión, mantenimiento y evolución de las aplicaciones que dan soporte a las operaciones de atención al cliente de IBERDROLA CLIENTES, S.A., asegurando su correcto funcionamiento y optimización.
¿Qué harás?
Participar en el análisis, diseño, desarrollo e implementación de nuevas funcionalidades y mejoras en las aplicaciones del Contact Center.
Realizar el soporte técnico de segundo nivel para las incidencias y problemas relacionados con las aplicaciones, garantizando la resolución en tiempo y forma.
Colaborar en la elaboración de la documentación técnica y funcional de las aplicaciones.
Monitorizar el rendimiento de las aplicaciones e identificar oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de negocio del Contact Center para entender sus necesidades y traducirlas en requisitos técnicos.
Participar en la planificación y ejecución de pruebas de integración y aceptación de las nuevas versiones y funcionalidades.
Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y tendencias en el ámbito de las aplicaciones para Contact Centers.
¿Qué requerimos?
Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o titulación universitaria afín.
Experiencia mínima de 3 años en el análisis, desarrollo y/o soporte de aplicaciones informáticas, preferentemente en entornos de Contact Center o atención al cliente.
Sólidos conocimientos en bases de datos (SQL, Oracle, etc.) y lenguajes de programación (Java, .NET, Python o similar).
Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (Jira, Confluence o similar).
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Nivel de inglés intermedio (B2 o superior).
Se valorará experiencia con plataformas CRM (Salesforce, Siebel o similar) y/o soluciones de telefonía IP (Genesys, Cisco o similar).
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