En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un / a Business Analyst para Captación y Contactación para el departamento de Business Technology dentro de la división de Formación y Universidades.
¿En qué consistirá tu día a día?
Fortalecimiento y escalabilidad del área de Captación & Contactación : Optimizar la gestión operativa y estratégica del área, asegurando eficiencia, escalabilidad y alineamiento con los objetivos globales del grupo.
* Liderazgo de iniciativas de Contactación y Contratación : Impulsar proyectos innovadores que mejoren los procesos de contactación y contratación, garantizando calidad, coherencia y resultados medibles.
Innovación y adopción tecnológica : Liderar la implementación de soluciones tecnológicas (CTI, chatbots, voicebots, automatizaciones) para mejorar la contactabilidad, conversión y experiencia del usuario.
Estandarización y alineamiento global : Unificar y documentar procesos de captación y contactación en todas las instituciones del grupo, promoviendo la adopción de buenas prácticas y la colaboración entre equipos.
Mejora continua y analítica de procesos : Analizar el rendimiento de los procesos de contactación, detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones basadas en datos y KPIs.
Gestión y coordinación de proyectos interdepartamentales : Liderar proyectos transversales con áreas técnicas, marketing, admisiones y experiencia del estudiante, asegurando comunicación efectiva y cumplimiento de objetivos.
Formación y acompañamiento digital : Diseñar e impartir capacitaciones sobre herramientas y metodologías digitales, promoviendo la autonomía, el aprendizaje continuo y la colaboración entre equipos locales.
Alineación multicultural y colaboración global : Trabajar con equipos internacionales, fomentando la integración cultural, el consenso estratégico y la innovación colaborativa en un entorno global.
Requisitos :
* Educación Superior en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Marketing, o áreas afines.
* Experiencia en implementación de sistemas y / o operaciones en entornos web y / o Contact Centers.
* Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y de procesos (CRM, automatización, CTI, chatbots o similares).
* Valorable experiencia previa coordinando proyectos internacionales.
* Conocimientos técnicos :
o Conocimiento en CRM (Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot u otros) y herramientas de gestión de leads.
o Conocimientos en APIs, integración de CRM y programación (Python, Node.Js o Java).
o Comprensión de procesos de marketing digital, funnels de conversión y experiencia del usuario.
o Capacidad para analizar métricas de rendimiento y diseñar dashboards de seguimiento.
o Conocimientos de metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos (Jira, Asana, Trello).
o Familiaridad con soluciones de CTI, IVR, chatbots, voicebots y plataformas de automatización.
o Integrar herramientas de NLP e IA conversacional (Dialogflow, Rasa, etc.) para mejorar la comprensión de las consultas.
Encajarías con nosotros / as si te consideras una persona...
* Proactiva para proponer soluciones y liderar cambios.
* Con visión estrátegica.
* Comunicativa y con capacidad para generar consensos.
* Analítica y orientada a la mejora continua.
* Colaborativa y con gusto por trabajar con equipos diversos e internacionales.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato estable : Indefinido y a jornada completa.
* Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
* Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye : tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!
En Grupo Planeta ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
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