En tant Customer Service Specialist, tu seras chargé de traiter les questions, commentaires et réclamations des contrats papernest énergie sur tous les canaux de communication disponibles. Ton objectif est de fournir des expériences client positives en améliorant les relations entre eux et en fournissant des solutions opportunes.
Tes futures missions :
- Interagir avec les clients, prospects, partenaires et fournisseurs principalement par téléphone (environ 50 appels/jours), pour leur fournir une assistance et des informations.
- Accompagner les clients sur les secteurs de l’assurance habitation ainsi que sur les offres des fournisseurs partenaires proposés par papernest, avec une emphase particulière sur le secteur de l’énergie.
- S’assurer que les mesures appropriées sont prises pour résoudre les problèmes et les préoccupations des clients.
- Conserver les enregistrements des interactions des clients avec les détails des demandes de renseignements, des plaintes ou des commentaires.
- Contrôler le respect des processus de production et alerter en cas d’écarts.
- Valider et suivre les contrats demandés par nos prospects, clients et partenaires.
- Appliquer les processus définis et mettre à jour la documentation si nécessaire en accord avec le manager.
- Effectuer d’autres tâches connexes assignées.
Ton profil :
- NIE ou Passeport Européen en vigueur OBLIGATOIRE.
- Excellentes compétences en communication, y compris l’écoute active.
- Français (C2), l’anglais est un plus.
- Orienté vers le service et capable de résoudre les griefs des clients.
- Compétences informatiques maîtrisées et capacité d’apprendre de nouveaux logiciels.
- Connaissance ou capacité à apprendre un produit, un service ou un domaine de spécialisation en service client.
- Capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de hiérarchiser les tâches de manière efficace.
Ce que nous t’offrons :
- Une formation produit et technique payée dès le premier jour.
- Un CDI en temps complet (horaires: 9h-18h, et un samedi par mois).
- Un salaire fixe (de 20 209 €) et des primes sur atteinte des objectifs.
- Système de rémunération adaptable, te permettant de dédier une partie de ton salaire à des services (restaurants, garde d’enfants, transport,…) exonérés d’impôts, et de faire ainsi des économies !
Peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous.
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