Overview
Desde Robert Walters estamos trabajando para una importante compañía multinacional final en la búsqueda de un/a IT Support / IT Administrator para dar soporte L1 a los usuarios/as. El puesto requiere de buen nivel de inglés, ya que el reporte directo es a UK. Además, podrás involucrarte en proyectos muy interesantes del área tecnológica (a nivel funcional). La posibilidad de crecimiento es real, con un plan de desarrollo a futuro en una gran compañía multinacional.
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, garantizando la integridad de los sistemas, servidores, redes y telecomunicaciones. Será el principal punto de contacto del área de IT para los distintos departamentos, participando además en proyectos, mejoras continuas y planes de continuidad del negocio.
Principales responsabilidades
* Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios (presencial y remoto), asegurando un alto nivel de servicio, resolución de incidencias y seguimiento de problemas.
* Actuar como representante principal de Technical Services frente a los distintos departamentos de la compañía.
* Administración de sistemas: Service Desk, bases de datos, seguridad, telecomunicaciones y redes.
* Instalación, mantenimiento y actualización de hardware y software.
* Gestión y cumplimiento de SLA, políticas, procesos y procedimientos de IT.
* Proponer e implementar mejoras continuas en procesos y operaciones de IT.
* Participar en proyectos técnicos, documentando aquellos con impacto económico, duración superior a 3 días o fuera del trabajo diario habitual.
* Desarrollo y actualización del Plan de Continuidad del Negocio, en conjunto con el management.
* Documentar todas las actividades y tiempos en el sistema de Service Desk.
RequisitosFormación
Esencial:
* Inglés como idioma principal o secundario.
* Conocimientos técnicos sólidos en soporte de redes y sistemas.
Deseable:
* Grado en Informática, Sistemas o carrera afín (o área de negocio relacionada).
* Certificaciones Microsoft u otras técnicas.
* Otros idiomas (valorable).
ExperienciaEsencial:
* Unos 3 años de experiencia en un rol similar.
* Experiencia en soporte a usuarios, troubleshooting, atención telefónica profesional y soporte remoto.
* Conocimientos en desktop support, telecomunicaciones, administración de Microsoft services y e-mail, seguridad e infraestructura de red.
Competencias técnicas
* Conocimiento de hardware, software, LAN, sistemas operativos Microsoft, e-mail y administración de redes.
* Capacidad para priorizar incidencias, documentar, multitarea y gestionar pequeños proyectos técnicos.
* Autonomía, buena gestión del tiempo y orientación a la resolución de problemas.
Qué ofrecemos
* Incorporación a un entorno internacional y dinámico.
* Participación activa en proyectos y mejoras de IT.
* Desarrollo profesional continuo.
Nota: Este anuncio conserva el lenguaje original y las secciones relevantes;
no se introducen cambios factuales respecto a las responsabilidades, requisitos o beneficios.
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