Ampliamos equipo en el Hotel Santo Mauro. Buscamos jefe/a de recepción, quién será el responsable de la supervisión diaria del área de Recepción y de las operaciones generales del hotel, asegurando un servicio excelente a huéspedes y colaborando con los distintos departamentos. Actuará como principal punto de contacto ante incidencias en ausencia de la alta dirección.
Funciones principales:
* Supervisar el correcto funcionamiento del área de Recepción, garantizando que los procedimientos se sigan de acuerdo con los estándares del hotel.
* Actuar como enlace entre los distintos departamentos para coordinar llegadas de grupos, eventos y clientes VIP.
* Atender y resolver de manera eficiente y cortés cualquier incidencia, queja o solicitud de los huéspedes.
* Asegurar el traspaso preciso de información entre turnos mediante informes escritos, correo electrónico y libros de handover.
* Apoyar al equipo en tareas operativas durante picos de trabajo o ausencias.
* Controlar y registrar incidentes según los protocolos de salud, seguridad y normativas legales del hotel.
* Gestionar la bandeja de correos electrónicos del hotel, incluyendo reservas, con respuestas y acciones oportunas.
* Asistir en inspecciones, visitas guiadas, reuniones operativas y apoyo a otros departamentos según necesidades.
* Contribuir al cumplimiento de objetivos económicos mediante control de recursos, eficiencia operativa y formación continua del personal.
Requisitos:
* Grado en Turismo o formación relacionada.
* Experiencia previa mínima de 1 año en posición similar (idealmente en hoteles de alta gama).
* Manejo avanzado de sistemas de gestión hotelera, especialmente Opera (valorable Marsha).
* Nivel alto de inglés (otros idiomas son un plus).
* Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, organización y orientación al cliente.
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana.