Grupo de concesionarios oficiales con presencia en diferentes comunidades autónomas incorpora para su delegación en Alcorcón (Madrid) un/a asesor/a de servicio La persona incorporada, como interlocutora estratégica entre cliente y el área técnica, garantizará una experiencia de posventa alineada con los estándares de la marca y los objetivos del negocio, para lo cual realizará las siguientes TAREAS: 1. Atención y gestión del cliente Recepción del cliente en el área de posventa. Análisis de necesidades, detección de incidencias y asesoramiento técnico-comercial. Explicación clara y profesional de diagnósticos, reparaciones, tiempos y costos. Seguimiento proactivo del estado del vehículo y comunicación continua con el cliente. 2. Coordinación operativa con el taller Apertura, gestión y cierre de órdenes de trabajo. Traducción de la necesidad del cliente en instrucciones técnicas para el equipo de mecánicos. Control de plazos, priorización de trabajos y optimización de la carga del taller. Verificación de la calidad de la reparación antes de la entrega del vehículo. 3. Gestión administrativa y comercial Elaboración de presupuestos y facturación de servicios. Promoción de servicios adicionales, mantenimientos preventivos y campañas de la marca. Cumplimiento de políticas, procesos y KPIs definidos por el concesionario y el fabricante. Registro preciso de información en sistemas internos. 4. Experiencia de marca y fidelización Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y protocolos del fabricante. Gestión de reclamaciones e incidencias con enfoque en la satisfacción del cliente. Contribución activa a la fidelización y retención de clientes posventa. REQUISITOS: Profesional del sector con experiencia en concesionarios oficiales desempeñando la labor de Asesor/a de servicio Orientación al cliente y habilidades de comunicación ejecutiva. Conocimientos técnicos del producto y del proceso de posventa. Capacidad de organización, negociación y gestión del tiempo. Enfoque a resultados y alineación con objetivos comerciales. SE OFRECE: Contrato indefinido a jornada completa. Salario: 25.000 euros brutos anuales incentivos 4.000 euros Incorporación inmediata a importante grupo de automoción en expansión. Horario de 7:30 a 16:30 de Lunes a Viernes.