En, empresa líder en software de gestión para despachos profesionales, estamos ampliando nuestro equipo de asesores/as de cliente para reforzar el soporte de nuestra nueva plataforma CRM.
Buscamos profesionales resolutivos, empáticos, ágiles, con una alta capacidad de comprensión funcional, capaces de transformar una necesidad del cliente en una solución práctica dentro del CRM.
Tu misión será ayudar a nuestros clientes a sacar el máximo partido a la aplicación, mejorar su productividad diaria y aportar una experiencia excelente.
Responsabilidades principales
Acompañar al cliente en el uso funcional del CRM de, guiándolo paso a paso.
Entender rápidamente las necesidades del cliente y diagnosticar la mejor solución dentro de la herramienta.
Resolver incidencias funcionales de primer nivel: pantallas, informes, permisos, plantillas, procesos, etc.
Realizar configuraciones básicas y asesorar sobre las mejores prácticas de uso.
Registrar solicitudes, documentar procesos y asegurar una resolución eficaz.
Realizar pequeñas formaciones en remoto: pantallas, flujos de trabajo, informes, oportunidades, facturación, etc.
Asegurar una comunicación clara y profesional en cada interacción.
Ser parte activa del proceso de mejora continua del CRM, trasladando feedback relevante del cliente al equipo técnico.
Requisitos obligatorios
Experiencia mínima de 1 año en soporte funcional de software, helpdesk de aplicaciones, consultoría funcional o atención al cliente técnico.
Experiencia REAL ayudando usuarios a utilizar aplicaciones informáticas (ERP, CRM, software de gestión, contabilidad, facturación, etc.).
Capacidad demostrable para entender la necesidad del usuario y traducirla en una acción o configuración dentro del software.
Capacidad de comunicación excelente: claridad, empatía, escucha activa.
Persona resolutiva, organizada y orientada al cliente.
Capacidad para aprender procesos y parametrizaciones.
Valoramos especialmente
Experiencia en software para despachos, gestorías, notarías o asesorías.
Experiencia con CRMs.
Experiencia en soporte remoto con herramientas tipo Anydesk/TeamViewer.
Conocimientos básicos de procesos de negocio: facturación, expedientes, clientes, informes, etc.
Qué ofrecemos
Incorporación inmediata al proyecto
Puesto estable.
Formación continua en el CRM y en atención funcional avanzada.
Ambiente colaborativo con asesores expertos.
Crecimiento profesional real en soporte de software y consultoría.