Sobre nosotros
Iteration Mobile es una empresa española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global.
Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable, apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial.
El rol
Buscamos un/a Customer Support Automation & Systems Specialist que combine respuesta directa a tickets con el diseño y mejora de sistemas de soporte automatizados.
Este rol es clave para que el soporte escale sin perder calidad, reduciendo carga manual y mejorando tiempos de respuesta.
Qué harás
- Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2.
- Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows).
- Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs.
- Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución.
- Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes.
- Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas.
- Gestionar y responder reviews en App Store y Google Play.
- Colaborar con Business Ops y Producto en la mejora de procesos.
Requisitos imprescindibles
- Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico.
- Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte.
- Interés real por IA aplicada a customer support.
- Mentalidad analítica y orientada a eficiencia.
- Excelente comunicación escrita.
- Nivel alto de español e inglés.
Muy valorable
- Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares.
- Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa.
- Conocimientos básicos de apps móviles.
- Perfil técnico o muy orientado a sistemas.
- Nivel alto de otros idiomas.
Qué ofrecemos
- Rol clave en la escalabilidad del soporte.
- Autonomía real para proponer e implementar mejoras.
- Proyecto estable con millones de usuarios.
- Impacto directo en la experiencia del usuario.
¿Te interesa?
Si te motiva automatizar procesos, mejorar sistemas y construir un soporte productivo, queremos conocerte.
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