¡Seguimos buscando talento...y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!
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Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías.
¿Qué buscamos?
Estamos en búsqueda de un/a Solution Architect para liderar el diseño de soluciones tecnológicas en el ámbito de Canales Asistidos (Contact Center, chat, sms, chatbot, voicebot, IVR), asegurando la correcta evolución de plataformas orientadas a la atención al cliente y la omnicanalidad.
Colaboración bajo modelo híbrido en Madrid.
Funciones y responsabilidades:
Definición de la arquitectura end-to-end de soluciones de canales asistidos.
Diseño de integraciones con sistemas core y plataformas digitales mediante APIs y microservicios.
Alineamiento con negocio y traducción de necesidades funcionales en soluciones escalables.
Colaboración con equipos de producto, desarrollo, QA y stakeholders.
Participación en la definición de flujos de cliente y customer journeys omnicanal.
Evaluación e incorporación de nuevas tecnologías (IA conversacional, voicebots, copilots).
Soporte a testing, despliegues y evolución continua de las soluciones.
Qué esperamos de ti:
* +3 años de experiencia en tecnología, con experiencia en arquitectura de soluciones.
* Background en Canales Asistidos / Contact Center / plataformas de atención al cliente.
* Experiencia en arquitecturas basadas en APIs, microservicios y entornos cloud.
* Experiencia en entornos Agile (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.
* Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos.
* Nivel alto de inglés. (B2+)
* Requisitos valorables:
* Experiencia en banca.
* Conocimiento de herramientas como Genesys, Dynamics Customer Service o similares.
* Experiencia en soluciones de IA aplicada a canales (chatbot, speech analytics).
¿Qué te ofrecemos?
- 23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre.
- Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes).
- Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia...).
- Acceso gratuito a varias plataformas de formación.
- Estabilidad y carrera profesional.
- Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas.
- Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas.
- Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).
- Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios.
Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando!
En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad. xpzdshu
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.