Empresa internacional de tecnología avanzada, especializada en la fabricación de máquinas de termoformado de plástico y equipos para la producción de envases de cartón. Con presencia global y una larga trayectoria familiar, la compañía cuenta con un equipo de varias centenas de empleados y realiza gran parte de sus ventas en mercados internacionales. La filial española se encarga de la venta de máquinas y repuestos, así como del servicio posventa y la formación de clientes.
Posición en la organización y movilidad:
* Desplazamientos frecuentes a clientes en España y, ocasionalmente, en otros países de la región
* Posibles viajes a la sede internacional para la recepción de máquinas con clientes
Misión del puesto:
Actuar como interlocutor principal de los clientes asignados para todas las cuestiones relacionadas con el servicio técnico, con autonomía y responsabilidad total.
Principales actividades:
* Instalación y puesta en marcha
* Garantizar la recepción de nuevas instalaciones junto con el equipo comercial y clientes
* Realizar montaje y puesta en marcha en colaboración con equipos técnicos internacionales
* Servicio posventa y formación
* Realizar intervenciones de mantenimiento y soporte técnico
* Ofrecer formación a los clientes sobre operación de máquinas y optimización de rendimiento
* Actualizar la documentación técnica del servicio posventa
* Apoyar en ventas de repuestos, modernizaciones, contratos de mantenimiento y servicios
* Gestionar la hotline y elaborar ofertas de repuestos y servicios
* Definir listas de piezas a suministrar con documentación detallada
* Reportes y seguimiento
* Elaborar informes de intervención para clientes y reportes internos
* Coordinar y dar seguimiento a acciones correctivas o comerciales
* Funciones adicionales
* Posible sustitución temporal de responsables de otros departamentos
* Apoyo al equipo de atención a clientes según necesidades
Competencias y aptitudes requeridas:
* Capacidad de análisis, toma de decisiones rápida y movilidad geográfica
* Experiencia en entornos industriales, a veces ruidosos o incómodos
Competencias técnicas:
* Conocimientos en mantenimiento industrial, electromecánica y automatización
* Lectura de planos y esquemas eléctricos/neumáticos
* Habilidad manual, precisión y rapidez
Competencias personales:
* Trabajo en equipo, observación, reactividad
* Persona metódica, rigurosa y orientada al cliente
* Resistencia al estrés y capacidad de redacción de informes
Formación y experiencia:
* Titulación en electromecánica, mantenimiento industrial, automatización o similar
* Mínimo 10 años de experiencia profesional
* Español e inglés fluidos
Condiciones de remuneración y beneficios:
* Remuneración según perfil, parte fija más variable por ventas de repuestos y servicios
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