Desde We Hunt España buscamos un Agente de Experiencia del Cliente para formar parte de un equipo comprometido en ofrecer soluciones innovadoras en el sector del software.Lo Que Ofrecemos:
- Un entorno laboral dinámico e inclusivo que valora la colaboración y la innovación.- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.- Formación completa y apoyo continuo para garantizar tu éxito.Responsabilidades Principales:
- Atención al cliente:
Responder a consultas, preguntas e incidencias de los clientes de manera profesional y amistosa, ofreciendo orientación y soluciones efectivas.- Resolución de problemas técnicos:
Identificar y resolver incidencias técnicas relacionadas con el uso del software, ofreciendo soluciones directas o escalando problemas cuando sea necesario.- Soporte técnico:
Asistir a los clientes en la instalación, configuración y uso del software, guiándolos en procesos y funciones clave.- Formación y educación:
Impartir formación básica a los clientes sobre las funcionalidades del software para maximizar su aprovechamiento.- Apoyo en ventas:
Detectar necesidades de los clientes y recomendar soluciones adecuadas de nuestro catálogo.- Documentación de soporte:
Crear y mantener recursos útiles como guías de usuario y preguntas frecuentes para que los clientes puedan resolver problemas de forma autónoma.- Gestión de tickets:
Utilizar Zendesk para gestionar tickets de soporte al cliente de manera eficiente y garantizar la resolución de incidencias.- Colaboración con equipos de desarrollo:
Reportar errores utilizando JIRA, realizar seguimiento de su resolución y colaborar con equipos técnicos para mejorar el software.Requisitos (H/M/D):
- Formación:
Grado superior en administración de sistemas informáticos en red (ASIR) o un campo relacionado (Fundamental)- Experiencia:
Se valorará experiencia previa en empresas de software.- Idiomas:
Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (otros idiomas serán un plus). (Fundamental)- Habilidades técnicas:
Conocimientos básicos de tecnologías y software, con capacidad de aprendizaje rápido. Familiaridad con Zendesk para la gestión de tickets y JIRA para reportar y seguir errores (preferido).- Perfil personal:
- Habilidades de resolución de problemas.- Actitud orientada al cliente.- Pasión por la tecnología y la mejora continua de la experiencia del cliente.