En Grupo MGA, buscamos un Técnico IT Helpdesk Nivel 1 para unirse a nuestro equipo joven y en crecimiento.
Nuestro objetivo es proporcionar un soporte eficiente y de calidad a nuestros usuarios internos, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas, equipos y redes dentro de la empresa.
Grupo MGA es una empresa líder en el sector del entretenimiento con más de 40 años de experiencia.
Entre sus marcas se encuentra Golden Park, una red de salones de juego que ofrece experiencias innovadoras a los clientes.
Como parte del equipo de IT, este puesto tendrá un rol clave en el mantenimiento y soporte de los sistemas tecnológicos utilizados en estos salones.
Este puesto no implica atención a clientes externos, sino soporte a compañeros de diferentes departamentos.
Por ello, buscamos a alguien con buenas habilidades de comunicación, capacidad para entender y resolver problemas técnicos de forma clara y efectiva, y una gran orientación al usuario.
Responsabilidades
Registrar, distribuir y gestionar solicitudes e incidencias a través de Jira Service Management.
Proporcionar soporte técnico de nivel 1 a usuarios internos, tanto presencialmente como mediante TeamViewer.
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos (PCs, portátiles, impresoras, smartphones, tablets).
Preparación y desmontaje de puestos de trabajo, incluyendo periféricos, ordenadores, cables y otros dispositivos.
Administración y mantenimiento de redes LAN y WiFi.
Revisión diaria y gestión de backups en servidores virtuales y físicos.
Soporte de nivel 1 a los salones de juego GoldenPark y usuarios internos.
Gestión del inventario informático y de la telefonía interna.
Control y análisis de compras de equipamiento IT.
Gestión y configuración de entornos Microsoft 365 e Intune.
Requisitos técnicos
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico IT o helpdesk nivel 1.
Conocimientos en sistemas operativos Windows y macOS.
Conocimientos de Active Directory (gestión de usuarios y permisos).
Experiencia con Microsoft 365 (administración básica de usuarios y licencias).
Manejo de herramientas de ticketing (JIRA) y soporte remoto (TeamViewer).
Experiencia en administración y soporte de redes LAN y WiFi.
Conocimientos en gestión de backups y sistemas de almacenamiento.
Capacidad para explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos.
Habilidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples incidencias simultáneamente.
Requisitos adicionales
Proactividad y autonomía en la resolución de incidencias.
Compromiso y responsabilidad con el equipo y los usuarios.
Capacidad de concentración y gestión de prioridades.
Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Cerdanyola del Vallès.
Carnet de conducir y vehículo propio (valorable para desplazamientos a salones).
Se valorará
Conocimientos de Microsoft Intune (gestión de dispositivos).
Experiencia en entornos con múltiples ubicaciones o sedes.
Se ofrece
Contrato indefinido.
Salario competitivo según experiencia.
Incorporación a un equipo joven y en crecimiento dentro de Grupo MGA.
Formación y desarrollo en tecnologías Microsoft 365 e Intune.
Buen ambiente de trabajo en un entorno dinámico y colaborativo.
Flexibilidad horaria, viernes y meses de verano con jornada intensiva.