Desde Randstad Professional seleccionamos un Especialista de Canales para liderar los proyectos de mejora de procesos de atención al cliente. La misión principal de la posición es optimizar la calidad del servicio y aumentar la eficiencia de la atención al cliente. En este rol, darás soporte directo en la gestión de la plataforma telefónica de atención al cliente y en los servicios de Back Office proporcionados por el proveedor.
Nuestro cliente
Te incorporarás a una importante y sólida compañía distribuidora de gas (GN y GLP) líder en su sector. Es una organización fuertemente comprometida con la mejora continua, cuyo objetivo principal es ofrecer el mejor servicio e información de calidad a sus clientes mediante la gestión eficaz de diferentes proveedores y unidades internas.
Funciones
- Participar activamente en el análisis del servicio prestado para buscar y desarrollar iniciativas de mejora en los procesos de atención al cliente, incluyendo la plataforma telefónica, asistentes virtuales y procesos de resolución de reclamaciones.
- Liderar o participar en proyectos encaminados a optimizar y aumentar la eficiencia de los canales de atención, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente.
- Participar en los procesos de análisis de oportunidades de digitalización del mercado, así como en la licitación de servicios o productos y la implantación de los contratos asociados para conseguir eficiencia operativa.
- Realizar labores de coordinación constante entre las unidades operativas y las unidades de IT & Comunicaciones para asegurar la continuidad y la mejora del proceso.
- Colaborar en la gestión integral de los distintos canales de atención al cliente, gestionando tanto a los diferentes proveedores como a las unidades internas involucradas.
Requisitos
- Titulación : Grado Universitario. Se valorará especialmente el Grado en Marketing e Investigación de Mercados, Marketing y Dirección Comercial, Marketing y Comunicación, Comercio o Marketing. Se busca un perfil técnico enfocado en procesos de atención al cliente.
- Experiencia : Experiencia demostrable en acciones y proyectos orientados a la atención al cliente, tanto interno como potencial.
- Idiomas : Nivel de inglés B2
- Competencias : Espíritu emprendedor, gran capacidad analítica, flexibilidad y dinamismo.
- Habilidades interpersonales : Capacidad para trabajar en equipos transversales y multidisciplinares, automotivación, orientación a resultados y sobresaliente capacidad de síntesis y comunicación, tanto hablada como escrita.
Benefios
- Jornada laboral : Jornada completa partida de lunes a jueves, y jornada intensiva los viernes.
- Modalidad de trabajo : Modelo híbrido con 2 días de teletrabajo a la semana.
- Ubicación : Centro de trabajo en Madrid.
- Beneficios sociales : La compañía ofrece seguro médico privado, plan de pensiones, ticket restaurante y atractivas bonificaciones en las facturas de gas y luz