**¿Quieres conseguir un empleo donde tengas ganas de que llegue el lunes?**
**Let’s Go!**:
**Representante Customer Care Marketplace**:
- En MediaMarkt, el equipo humano es clave para conducir con éxito el proceso de transformación en el que está inmersa la compañía. Estamos buscando personas apasionadas por la tecnología y que quieran dejar huella. Buscamos personas como tú. **Let's Go!**
**Tus tareas**:
¿Eres un apasionado del servicio al cliente y buscas un nuevo desafío?
Estamos buscando un líder motivado y con experiência para unirse al equipo de Marketplace Customer Care. Como representante de Customer Care, serás responsable de mejorar la experiência general del cliente dentro del Marketplace colaborando mano a mano con el equipo de Calidad, desempeñando así un papel crucial para garantizar el éxito del Marketplace.
**Mejora de la experiência del cliente**:
- Gestión y escalado de incidencias de cliente, asegurando su satisfacción y trabajando con los sellers para aplicar medidas correctivas.
- Aplicar estrategias para aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes en la plataforma.
**Colaboración interdepartamental**:
- Colaborar con el equipo de Calidad de Vendedor para mejorar la experiência general del cliente, garantizando que los vendedores cumplen los estándares de calidad del Marketplace.
- Actuar como nexo entre vendedor y otros departamentos de MediaMarkt (tiendas, contact center, etc) para garantizar una comunicación fluida entre todos.
- Junto con el equipo de Operaciones, detectar posibles áreas de mejora que ayuden a optimizar la experiência de cliente.
**Análisis de datos**:
- Utilizar datos para medir el desempeño de los vendedores y ayudar al equipo de Calidad a tomar decisiones basadas en datos.
**Tu perfil**:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
- Experiência previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de e-commerce.
- Experiência de trabajo con herramientas CRM y otros programas informáticos de atención al cliente cómo Salesforce y Oracle.
- Actitud proactiva con atención al detalle y capacidad para anticipar y abordar posibles problemas de calidad.
- Mentalidad colaborativa con voluntad de compartir conocimientos y contribuir al éxito del equipo.
- Idiomas español e inglés.
**¿Qué te aporta?**:
Capacitación continua
-Flexibilidad horaria, teletrabajo
-Gimnasio particular
-Descuentos en nuestros productos
-Planes de salud y bienestar
-Media Flex, programa de retribución flexible
**Sobre nosotros**:
**¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!**
En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos insprirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiência de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.
**Sobre MediaMarkt**
MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.
En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnolgía.
Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiência de compra ùnica y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra a actividad, tanto a la sociedad como al entorno.
¡Nos encantará que te unas a nuestro equipo! Let's Go!
**Tu contacto de RRHH**:
**_Aida Rigalós Llaudet_