Estamos buscando un Agente de Atención al Cliente Telefónica para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será una persona dinámica, orientada al cliente y con excelentes habilidades de comunicación. Este puesto es clave para mantener y mejorar la satisfacción del cliente, resolviendo sus consultas y problemas de manera eficaz y profesional.
Responsabilidades:
Atender llamadas entrantes de clientes y proporcionar información precisa y completa sobre productos y servicios.
Gestionar y resolver consultas e incidencias de los clientes de manera eficiente y oportuna.
Registrar detalladamente las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
Realizar seguimientos para garantizar la resolución de las consultas de los clientes.
Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
Contribuir a mejorar los procesos internos mediante la retroalimentación basada en las experiencias de los clientes.
Cumplir con los objetivos y métricas de rendimiento establecidos por la empresa.
Requisitos:
Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de llamadas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español
Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
Habilidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Fuerte capacidad de resolución de problemas y pensamiento crítico.
Conocimientos básicos de informática y habilidad para aprender nuevos sistemas y software rápidamente.
Actitud proactiva y orientada al detalle.
Educación:
Educación secundaria obligatoria; estudios superiores en áreas relacionadas con la atención al cliente, administración o afines son valorados.
Beneficios:
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la empresa.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Si eres una persona comprometida con la satisfacción del cliente y buscas una ocasión para desarrollarte en un entorno profesional y de apoyo, nos encantaría conocerte. ¡Apúntate ahora y únete a nuestro equipo!
Tipo de puesto: Media jornada, Contrato indefinido
Experiencia:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Ubicación del trabajo: Empleo presencial