Subdirección / Responsable del Área de Soporte, RMA y Software
&##En
OptimaCultura
somos una empresa referente en la gestión integral de espacios culturales y turísticos. Estamos especializados en la operación de monumentos, atención al visitante y el desarrollo de soluciones tecnológicas para museos y experiencias innovadoras.Apostamos firmemente por la excelencia en el servicio, la digitalización y la mejora continua como motores de crecimiento. En este contexto de expansión y evolución tecnológica, buscamos incorporar a una persona que lidere un área estratégica dentro de la organización.
&##Liderar y coordinar el área de atención al cliente, soporte técnico, gestión de RMA y la coordinación operativa de fabricación y ensamblaje, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de plazos y la mejora continua de procesos, herramientas y soluciones digitales.
&##Atención al cliente y soporteLiderar el servicio de atención y soporte postventa.Definir, medir y optimizar los SLA, procedimientos y estándares de calidad.Coordinar la resolución de incidencias con equipos internos y proveedores, asegurando la trazabilidad y comunicación constante con el cliente.
Gestión de RMA (devoluciones y reparaciones)Dirigir el proceso completo: recepción, diagnóstico, reparación o sustitución, pruebas y devolución.Establecer criterios de priorización y control de calidad.Fabricación y ensamblaje – Coordinación operativaCoordinar la fabricación y ensamblaje de productos como:Planificar cargas de trabajo, realizar seguimiento de entregas y validar la calidad.
Software y soluciones digitalesCoordinar el soporte y evolución de soluciones software (incluido
Optima Crea ).Colaborar en la definición de necesidades funcionales y en la mejora de procesos vinculados a CRM y herramientas corporativas.
Mejora de procesos y sistemasImpulsar la optimización de procesos del área: soporte, RMA, inventarios, trazabilidad y documentación.Colaborar transversalmente en la implantación de herramientas corporativas, incluida
SAP
(según incentivos).
&##Reporte directo al
Director de Operaciones
y
Director General
.Colaboración puntual con el
CEO
, especialmente en la identificación y evaluación de nuevos productos para ampliar el portfolio de la compañía.
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Titulación universitaria en Ingeniería (Industrial, Telecomunicaciones, Informática), ADE o similar.Valorable posgrado en Operaciones, Gestión de Proyectos, Calidad o Dirección.Formación en ITIL, Lean, Six Sigma o gestión de procesos (muy valorable).
⏰ Jornada, vacaciones y beneficiosContrato indefinido a jornada completa (6 meses periodo de prueba)Horario: 09:00–15:00 y 16:00–18:00, de lunes a viernes (sujeto a necesidades operativas).Vacaciones: 23 días laborables, con 1 día vinculado al calendario corporativo anual.Seguro médico privado (según política interna).
&##Plan de desarrollo profesional diseñado conjuntamente con el
CEO
, con revisiones periódicas y objetivos estratégicos.