Title: Obtenga más información sobre este puesto leyendo los detalles a continuación y luego envíe su solicitud para ser considerado. Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center Location: Burgos Salary: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (14,38€ /h) Contract: Fijo discontinuo Funciones Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles. Planificar y optimizar los recursos del Contact Center. Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades. Seguir continuamente los KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos. Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar sobre la apertura y cierre e impartir seguimiento. Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias. Activar planes de contingencia si es necesario. Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento. Colaborar con los distintos equipos de Customer Services. Requisitos Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center. Imprescindible alto nivel de inglés (C1/NATIVO). Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs). Buena organización y visión global. Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo. Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo. Tolerancia al estrés. xhfqzwm Beneficios Formación remunerada desde el primer día. Material informático facilitado por la empresa desde el primer día. Los festivos serán devueltos en días libres. #J-18808-Ljbffr