Para nuetro departamento de Atención al Alumno/a, estamos buscando a un/a Coordinador/a.
Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.
¿Qué harás?
* Supervisar el rendimiento del equipo de agentes, incluida la medición de la productividad, la calidad del servicio al cliente y cumplimento de objetivos.
* Supervisión de todo el proceso relacionado con sus áreas de influencia.
* Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos y colaborar con otros departamentos para implementar mejoras.
* Gestionar el horario del equipo y garantizar una cobertura adecuada para satisfacer las necesidades del negocio.
* Proporcionar capacitación y orientación al equipo para asegurar que todos los agentes estén actualizados sobre los productos, políticas y procedimientos.
* Preparar informes y presentaciones que resuman los resultados del equipo y presentarlos a la dirección.
* Motivar y fomentar un ambiente de trabajo positivo y de colaboración en el equipo.
¿Qué buscamos en ti?
* Formación universitaria.
* Experiencia previa en gestión de contact center o servicio al cliente.
* Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a los equipos.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
* Experiencia en la implementación de iniciativas de mejora continua.
* Conocimiento de herramientas de software de servicio al cliente, como CRM y CTI.
¿Qué te ofrecemos?
* Formar parte del área de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta.
* Contrato indefinido
* Horario: 09:00 - 18:00
* Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, selloseditoriales, coleccionables, Casa del Libro...)
* Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
* Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.