En Experis, actualmente buscamos incorporar un perfil como Responsable de Servicio IT.
* Experiencia en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes.
* Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares.
Implementación y gestión de soluciones IT.
Soporte de cambios en entornos IT.
Sistemas operativos Windows/Linux.
Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.).
Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel).
Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix.
ITIL v4 (imprescindible como marco de referencia)
Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto
Experiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault).
Gestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos
Planificación de recursos y gestión de SLAs
Comunicación efectiva y negociación con clientes
Capacidad de análisis y pensamiento estratégico
Trabajo en equipo y mentoría
Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio
Gestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio
Definición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos
Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente)
Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones
Identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio
Elaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección
Planificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos
UBICACIÓN : Posibilidad de trabajar desde Madrid, Zaragoza o Jaén, donde están las sedes del cliente en España.
Proyectos con tecnologías punteras y clientes líderes del sector.
Plan de formación a medida : cursos técnicos, idiomas y soft skills.
Estabilidad laboral y posibilidad de rotación entre proyectos para enriquecer tu perfil.
Equipos diversos y multiculturales, con colaboración internacional.
¡PASA AL SIGUIENTE NIVEL CON EXPERIS!