En
Domingo Alonso Group
estamos inmersos en la mayor transformación operativa de nuestro
Contact Center
y tú serás una pieza clave. Este no es un trabajo de reportes; es un
proyecto disruptivo
de ingeniería de procesos que fusiona lo mejor del
talento humano
con el potencial de la
Inteligencia Artificial Generativa
y los
Agentes Autónomos.
¿Quién
NOS ENCAJA
en este puesto?
Buscamos un
Ingeniero/a recién titulado
con:
Mentalidad Analítica y de
Optimización:
Tu formación te ha preparado para mapear, medir y buscar la máxima eficiencia en cualquier sistema. Aquí podrás llevarla al máximo nivel. Visión Estratégica:
Capacidad para ver el "Big Picture" y diseñar procesos que sean eficientes y escalables a largo plazo. Proactividad y Comunicación:
Eres un agente de cambio que sabe integrar la tecnología y entusiasmar a los equipos para que adopten nuevos métodos de trabajo. Ganas de Aprender y Probar:
Curiosidad natural por la IA Generativa, automatización y herramientas como Salesforce. No necesitas experiencia previa, ¡necesitas
ganas de comerte el mundo!
¿Cuáles serían tus
RESPONSABILIDADES ?
Como Business Intelligence Analyst Junior, formarás parte de un equipo cuya misión será rediseñar por completo la operativa del Contact Center:
Optimización de Procesos:
Mapear y Auditar los procesos actuales del Contact Center. Rediseñar, Definir y Documentar los nuevos flujos de trabajo orientados a la máxima eficiencia y digitalización.
Liderar la Fusión Humano-IA:
Identificar qué tareas son ideales para la automatización mediante IA Generativa. Colaborar con el equipo técnico para el diseño, implementación y validación de los agentes autónomos, probando su funcionamiento para maximizar la calidad del servicio.
Medición y Monitorización:
Definir las Métricas de Éxito (KPIs) que medirán el impacto del nuevo modelo de trabajo híbrido entre equipo humano-IA. Monitorizar la eficiencia de los agentes autónomos y proponer ajustes continuos. Acompañar, motivar y formar a los equipos humanos en la adopción de los nuevos procesos de trabajo, actuando como puente entre la tecnología y las personas.
¿Qué te
OFRECEMOS ?
Liderazgo Tecnológico:
Tendrás la oportunidad de ser protagonista. No solo ejecutarás, sino que podrás aportar tus ideas y tu visión de ingeniero/a para mejorar y optimizar desde cero. Autonomía y Crecimiento : Es una oportunidad única para aprender, asumir responsabilidades desde el primer día y crecer profesionalmente en el ámbito de la IA aplicada a la optimización de negocio. Cultura de Aprendizaje:
Te proporcionaremos capacitación continua y recursos para que te familiarices con las tecnologías de IA Generativa y las plataformas clave (como Salesforce), asegurando que siempre estés a la vanguardia. Flexibilidad horaria
8:00 a 16:00 o 9:00 a 17:00 de lunes a viernes.
REQUISITOS MÍNIMOS:
Titulación Universitaria (o estar a punto de finalizar) en
Ingeniería de Organización Industrial, Ingeniería en
Telecomunicaciones
o
cualquier Ingeniería
con fuerte base analítica y de optimización. Pasión por la Tecnología y la Optimización:
Curiosidad genuina por la IA, la automatización y los entornos digitales. Queremos que nos hables de tu interés en mejorar procesos. Nivel medio-alto de Inglés: Necesario para acceder a documentación técnica y colaborar en entornos internacionales. Capacidad de Análisis:
Demuestra en la entrevista tu habilidad para estructurar problemas, mapear flujos y proponer soluciones lógicas y eficientes.
Puntos Muy Valorables. Aunque la experiencia previa no es indispensable, si cumples alguno de estos puntos, será un plus para tu candidatura:
Formación de Posgrado:
Disponer de formación adicional (cursos, másteres, etc.) en áreas relacionadas con
Automatización, Business Intelligence, Data Analytics o Ingeniería de Procesos. Experiencia Práctica : Haber participado en
proyectos académicos, prácticas, o roles part-time que demuestren experiencia en optimización o rediseño de procesos (por ejemplo, proyectos de fin de carrera o trabajos universitarios). Estar familiarizado con alguna
herramienta de Reporting/Business Intelligence
(Power BI, Tableau, Qlik, etc.) o con sistemas de automatización de flujos de trabajo.