En Grupo NS buscamos incorporar un/a Engineer especializado/a en BMC Helix para participar en un proyecto estratégico dentro del sector telecomunicaciones.
La persona seleccionada colaborará en la migración de un entorno Remedy on-premise hacia una plataforma centralizada BMC Helix (VNIPM), participando en el diseño, configuración e integración de la solución para garantizar una implementación robusta, escalable y alineada con los procesos del cliente.
Se trata de un rol clave dentro del proyecto, trabajando sobre módulos ITSM como Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Peticiones de Servicio.
La posición se desarrollará en modalidad 100% teletrabajo desde cualquier provincia de España.
Funciones principales:
* Liderar el diseño técnico de la solución BMC Helix, alineándola con las capacidades estándar de la plataforma (OOTB - Out of the Box).
* Definir la solución más adecuada para las customizaciones solicitadas por el cliente, priorizando funcionalidades estándar.
* Configurar, personalizar y optimizar módulos BMC Helix, incluyendo desarrollos de mayor complejidad cuando sea necesario.
* Diseñar e implementar integraciones con sistemas del ecosistema del cliente (inventario, sistemas de Fault Management y otros).
* Participar en la estrategia de migración de datos, incluyendo mapeo, transformación y validación de estructuras CMDB y datos maestros.
* Colaborar con consultores de procesos para asegurar la correcta alineación con procesos ITSM.
* Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, optimizando rendimiento, escalabilidad e integridad de la plataforma.
* Contribuir a la elaboración de HLD/LLD, planes de pruebas y documentación técnica.
* Participar en UAT, preparación de Go-Live y fase de estabilización, actuando como SME (Subject Matter Expert) de la plataforma.
Se ofrece:
* Modalidad 100% teletrabajo.
* Participación en proyecto estratégico de migración ITSM en una gran compañía del sector telecom.
* Entorno tecnológico avanzado con equipos especializados.
* Integración en Grupo NS, compañía especializada en servicios y proyectos IT.
Condiciones
* Sector: Telecomunicaciones
* Ubicación: 100% Remoto desde España
* Tipo de contrato: Indefinido
REQUISITOS MÍNIMOS
Requisitos mínimos:
* Experiencia trabajando con BMC Helix / Remedy.
* Conocimiento de módulos ITSM: Incidentes, Problemas, Cambios y Service Requests.
* Experiencia en configuración, personalización e integraciones en BMC Helix.
* Conocimientos de CMDB y gestión de datos maestros.
* Nivel de inglés fluido (imprescindible).
* Formación técnica (Ingeniería Técnica o similar).
Requisitos valorables:
* Experiencia en migraciones de plataformas ITSM.
* Experiencia en entornos complejos dentro del sector telecomunicaciones.
* Conocimiento de integraciones con sistemas de inventario o Fault Management.