¿Tienes experiencia liderando equipos comerciales en entornos exigentes y orientados a resultados?
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Buscamos un/a Team Leader para liderar un servicio de retenciones en el sector bancario, con foco en rendimiento, desarrollo de personas y consecución de objetivos.
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¿Cuál será tu misión?
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Liderar un equipo de agentes de retención, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales, optimizando el rendimiento individual y colectivo, y asegurando una experiencia de cliente de alto nivel.
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Funciones principales
\nGestión integral del equipo (seguimiento, motivación y desarrollo)\n
Análisis de KPIs operativos y comerciales (retención, conversión, productividad, otros)
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Implementación de planes de acción individuales y colectivos, orientados a resultados
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Realización de feedback individual y sesiones de coaching a los miembros del equipo
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Detección de oportunidades de mejora en procesos y discurso comercial
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Control de la actividad diaria y cumplimiento de objetivos
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Coordinación con otras áreas (desarrollo, operaciones, calidad, formación)
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Gestión del clima laboral de su servicio, sin perder el foco en negocio
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¿Qué buscamos?
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Experiencia previa como Team Leader o en funciones en Contact Center, indispensable en campañas comerciales o de retención
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Alta orientación a resultados y experiencia en entornos con presión por objetivos
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Capacidad analítica para la toma de decisiones basada en KPI´S
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Liderazgo efectivo: capacidad para influir, exigir y desarrollar equipos
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Organización y planificación: seguimiento constante y control de la operación
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Comunicación clara, directa y orientada a impacto
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Perfil resolutivo, dinámico y con alta capacidad de adaptación
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Requisitos
\nExperiencia mínima de 1-2 años liderando equipos comerciales de alto rendimiento\n
Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado
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Conocimiento de KPIs de Contact Center
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Experiencia en sector bancario o financiero (valorable)
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¿Qué ofrecemos?
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Proyecto estable en un entorno dinámico y exigente
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Contexto donde el rendimiento y la evolución tienen reconocimiento
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Formación continua y acompañamiento en el rol
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Salario competitivo acorde a experiencia + variable por objetivos
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Excelente clima laboral
\n¿Por qué unirte?\n
Porque aquí no buscamos solo gestionar equipos, buscamos líderes capaces de generar impacto real en negocio y hacer crecer a las personas.
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Si te motiva el reto, el resultado y el desarrollo de equipos, este es tu siguiente paso.