Guest Service Agent – Meliá Madrid Princesa
Área: Guest Experience y atención al cliente
Ubicación: Madrid, ES
Req Id: 38673
“El mundo es tuyo con Meliá” – Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos
* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Misión Principal
Atención al huésped
* Realizar check‑in y check‑out de manera ágil, cordial y precisa.
* Ofrecer una atención personalizada anticipándose a las necesidades del huésped.
* Gestionar peticiones especiales: upgrades, amenities, transporte, late check‑out, etc.
* Atender consultas presenciales, telefónicas y por canales digitales (email, WhatsApp, Opera Cloud, etc.).
* Resolver incidencias con profesionalidad, empatía y enfoque orientado a la satisfacción del cliente.
Coordinación y operativa
* Mantener una comunicación fluida con el resto de departamentos.
* Informar sobre servicios del hotel, promociones, horarios e instalaciones.
* Registrar correctamente información relevante en los sistemas corporativos (OPERA, CRM, GHA, etc.).
* Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca Meliá y protocolos de seguridad.
Experiencia del huésped
* Colaborar en acciones de upselling y cross‑selling para mejorar la experiencia y aumentar ingresos.
* Participar en iniciativas de fidelización (MeliáRewards).
* Contribuir a generar valor en encuestas de satisfacción (NPS, Medallia).
Qué buscamos en ti – Formación y experiencia
* Formación en Turismo, Hotelería, Administración o similar.
* Experiencia previa de al menos dos años en departamentos de recepción o de guest experience.
Competencias
* Excelencia en la atención al cliente y habilidades comunicativas.
* Capacidad para gestionar situaciones de alta demanda con calma y eficacia.
* Orientación al detalle y actitud proactiva.
* Trabajo en equipo y habilidades multitarea.
Idiomas
* Español e inglés fluido (imprescindible).
* Se valoran otros idiomas.
¿Qué te ofrecemos?
* Oportunidades reales de desarrollo dentro de Meliá Hotels International.
* Programas de formación continua a través de emelia.
* Plan de carrera con posibilidades de crecimiento nacional e internacional.
* Salario competitivo acorde al convenio y posición.
* Tarifas especiales en hoteles de la cadena para empleados y familiares.
* Descuentos corporativos en productos y servicios asociados.
* Programas de bienestar y apoyo al empleado.
Igualdad y diversidad
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, y por la diversidad y la inclusión, evitando cualquier tipo de discriminación. Todos nuestros colaboradores tienen la responsabilidad de actuar junto a la empresa en la construcción de una cultura de igualdad efectiva.
Protección de la candidatura
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".
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