Técnico de HelpDesk Junior - IT Buscamos un Técnico de HelpDesk proactivo y orientado al cliente para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos. Su misión será resolver incidencias, garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas, y contribuir a la mejora continua del servicio de soporte. Responsabilidades: Atender y resolver incidencias técnicas de hardware, software y redes. Registrar y hacer seguimiento de tickets en la herramienta de Ticketing. Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, móviles (iOS) impresoras y periféricos. Asistir en la gestión de cuentas de usuario (Active Directory, correo electrónico, etc.) Escalar problemas complejos al segundo nivel de soporte o proveedor correspondiente. Documentar procedimientos y soluciones técnicas. Brindar soporte remoto y presencial a usuarios. Colaborar en proyectos de mejora de infraestructura tecnológica. Requisitos del puesto: FP grado superior informática ó Grado de Ingeniería informática. Conocimientos en sistemas operativos Windows y/o macOS. Familiaridad con herramientas de ticketing (ej. GLPI, Jira, ServiceNow). Conocimiento de los servicios de Microsoft 365 y entornos Microsoft (p.Ej:. Microsoft Intune, Azure, Power Platform, ...) Experiencia: ~ Experiencia profesional de 1-2 años en funciones similares en departamentos de TI/Tecnología. Deseable: Inglés nivel medio-avanzado. Certificaciones en servicios Microsoft. Se valorará positivamente conocimiento de: Tecnologías de Microsoft. Herramientas de gestión remota (TeamViewer, AnyDesk, etc.) ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Salario: €. Confiable médico. Tickets Restaurante y Transporte. Clases de inglés (1 hora semana). Modelo híbrido de trabajo.