️ Misión del PuestoEl Agente de Reservas será responsable de gestionar de forma eficiente las reservas de clientes a través de distintos canales, garantizando una atención profesional y personalizada. Además, participará activamente en la gestión de inventario, pricing, extranets y promociones, contribuyendo directamente al rendimiento económico del hotel.Funciones PrincipalesAtención telefónica y gestión de reservas:
Recepción y procesamiento de llamadas de clientes, agencias y partners. Información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad y promociones.Introducción y actualización de reservas:
Gestión diaria de reservas en ERP, CRM, extranets y demás plataformas internas.Confirmaciones y documentación:
Envío de confirmaciones y documentación requerida, asegurando que la información esté completa y correcta.Gestión de extranets y OTAs:
Actualización de disponibilidad, tarifas y contenido en Booking, Expedia, y otras plataformas.Promociones y ofertas:
Lanzamiento y seguimiento de campañas promocionales para maximizar la ocupación.Control de inventario y cupos:
Supervisión y ajuste de la disponibilidad de habitaciones en los distintos canales.Yield Management y pricing:
Aplicación de estrategias de revenue management para optimizar ingresos.Carga de contratos y precios:
Introducción de contratos con agencias y actualización de tarifas según política comercial.Gestión de agencias de viajes:
Seguimiento de relaciones con agencias y touroperadores. Resolución de incidencias y apoyo comercial.Elaboración de informes:
Generación de reportes periódicos sobre reservas, ocupación, demanda y rendimiento comercial.✅ RequisitosTitulación mínima:
Diplomatura o Grado, preferentemente en Turismo, Marketing, ADE o similar.Experiencia:
Entre 2 y 3 años en un puesto similar, preferentemente en hoteles de 5 estrellas o grandes cadenas hoteleras.Idiomas:
Inglés C1 (imprescindible). Se valorarán otros idiomas, especialmente francés, alemán o italiano.Residencia:
Santa Eulalia del Rio, Ibiza.Conocimientos y habilidadesManejo avanzado de herramientas Office (Excel, Word, PowerPoint).Conocimientos de ERP/CRM hoteleros.Dominio de extranets de OTAs (Booking, Expedia, etc.).Capacidad de análisis de datos y visión comercial.Organización, planificación y atención al detalle.Alta orientación al cliente y a resultados.Capacidad para trabajar bajo presión.Actitud dinámica, resolutiva y flexible.Competencias claveOrientación comercial y al clienteTrabajo en equipo y cooperación interdepartamentalComunicación efectiva (verbal y escrita)Planificación y gestión del tiempoProactividad y resolución de problemasAdaptabilidad al cambio¿Qué ofrecemos?Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento.Ambiente dinámico y colaborativo.Formación continua y posibilidades de desarrollo profesional.Condiciones competitivas acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto.Beneficios corporativos y descuentos en servicios del grupo hotelero.