Estamos buscando Jefe/a de Equipo – Call Center de Retenciones
Lea el resumen de esta posibilidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren. Liderazgo · Rentabilidad · Valor de cliente. ¿Tienes experiencia liderando equipos de retención telefónica y crees que retener bien es tan importante como retener? Si te motiva gestionar equipos con foco en rentabilidad, ARPU y valor de cliente, sigue leyendo En Movistar Prosegur Alarmas buscamos un/a Jefe/a de Equipo de Retenciones para liderar un equipo de agentes telefónicos, con un enfoque claro: retenciones rentables, sostenibles y alineadas a políticas, evitando descuentos innecesarios y falsas retenciones. ¿Cuál será tu misión? Liderarás al equipo de retención para maximizar el valor del cliente (margen / ARPU), asegurando: Retenciones eficaces con el menor coste posible Aplicación correcta de políticas por segmento Decisiones basadas en valor, no solo en volumen ¿Qué harás en tu día a día? Gestionar y supervisar un equipo de agentes de retención telefónica Asignar, priorizar y controlar la actividad diaria del equipo Aprobar soluciones, ventajas y descuentos, asegurando la mejor acción para cada cliente Realizar seguimiento de la actividad y casos en CRM (Salesforce) Controlar el cumplimiento de políticas comerciales y procedimientos Escuchar llamadas y trabajar argumentarios por motivo, centrados en valor Dar feedback continuo al equipo (reconocimiento, mejora y coaching) Garantizar la formación y correcta integración de nuevas incorporaciones Detectar necesidades formativas y proponer planes de desarrollo Gestionar vacaciones, ausencias y bajas del equipo ¿Qué buscamos? Experiencia previa liderando equipos de call center de retención / fidelización Clara orientación a resultados, rentabilidad y valor cliente Capacidad para tomar decisiones sobre descuentos y propuestas comerciales Experiencia trabajando con KPIs, argumentarios y escucha de llamadas Habilidades de liderazgo, comunicación y desarrollo de equipos ¿Qué ofrecemos? Proyecto sólido y estratégico dentro del negocio Alta visibilidad e impacto real en resultados Liderar un equipo clave en la relación con el cliente Entorno profesional, exigente y orientado a mejora continua Estabilidad y desarrollo dentro de una gran compañía ¿Te interesa? xsgfvud Inscríbete ahora y forma parte de un equipo donde retener bien marca la diferencia.