Objetivo
El Bellboy es responsable de dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas de SHA asegurándose que sus peticiones de entrega y recogida de pertenencias se lleven a cabo durante su estancia anticipando las necesidades del huésped con excelencia y bajo los estándares de SHA.
Funciones
Estar actualizado de forma diaria en eventos de HLA, entradas y salidas del día y servicios de transfer. Mantener la limpieza de las áreas comunes como entrada principal, lobby, estación de Bellboy/Concierge, aparcamiento y back office. Mantener la estación de agua y resfreshments limpia y con stock suficiente de vasos y bebida para la ocupación del día. Mantener la zona de trabajo limpia y ordenada con todo el material de trabajo correspondiente al turno que realice. Mantener una imagen personal acorde a los estándares SHA. Garantizará una comunicación efectiva con Guest Service y Concierge favoreciendo la calidad de la estancia del huésped y el trabajo en equipo con todos los talentos de SHA. Reconocer a todos los huéspedes que pasen por la recepción o cualquier otro punto de la propiedad y anticipar sus necesidades siempre que haya oportunidad con el objetivo de mantener y mejorar la calidad de la estancia del huésped. Estacionar el coche del huésped asegurando que el vehículo queda limpio y bien aparcado en el aparcamiento acondicionado para ello. Etiquetar, custodiar y entregar pertenencias de huéspedes en su llegada y salida. Realización de llaves de acceso manteniendo la privacidad y confidencialidad de huéspedes. Acompañar a los huéspedes a la habitación, SHAmadi o Clínica cuando sea necesario. Asistir a los huéspedes con servicios de transporte siempre que se necesite y prestar ayuda a Chofers realizando los servicios en ausencia de estos. Realizar le verificación de falta de material y realizar pedidos acordes para el Back Office. Contestar llamadas de teléfono apoyando a Concierge y Guest Service. Recibir y gestionar mensajería y paquetería de huéspedes asegurando su entrega correcta. Realizar las demás tareas según indicación de Supervisor y Gerencia si es necesario, favoreciendo el trabajo en equipo. Mantener conocimiento actualizado y cumplir con todas las SOP departamentales según SHA usando como referencia de consulta SHA Bible. Mantener conocimiento de todas las plataformas digitales usadas para desempeñar funciones de Front Office. Asistir a reuniones departamentales y formaciones programadas para fomentar un aprendizaje continuo.
Requerimientos
Competencias Especificas # No estudios requeridos # Idiomas: Inglés y Español fluido
Competencias de Lineas Especificas # Proactividad # Trabajo en Equipo # Responsabilidad # Mejora Continua