Buscamos incorporar varios Agentes N1 de Service Desk para dar soporte técnico dentro de un entorno vibrante y orientado a servicio, participando en la resolución de incidencias y mantenimiento de sistemas en diferentes plataformas.
Funciones principales
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios.
- Resolución de incidencias básicas e intermedias relacionadas con hardware, software y redes.
- Escalado de incidencias a niveles superiores (L2) cuando sea necesario.
- Soporte remoto y, puntualmente, presencial durante el periodo de formación.
- Monitorización de sistemas y gestión de eventos en entornos de infraestructura.
- Soporte en sistemas operativos de servidores y herramientas de workplace.
- Registro, seguimiento y cierre de tickets conforme a procedimientos establecidos.
- Sistemas operativos de servidores
- Gestión de eventos de infraestructura
- No se requiere experiencia previa específica (posición abierta a perfiles junior).
- Valorable conocimientos básicos en soporte IT, sistemas o redes.
- Muy valorable certificación ITIL Foundation v4 (o compromiso de obtenerla en los primeros 3 meses).
- Buenas habilidades comunicativas y orientación al usuario.
⏰ Condiciones
- Jornada: 39,5 horas semanales (turnos 24x7)
- Inicialmente: Lunes a viernes de 07:00 a 15:00
- Modalidad:
- Posteriormente 100% teletrabajo (según desempeño)
- Tipo de proyecto: Service Desk
- No requiere gestión de equipos ni viajes
- Oportunidad de crecimiento en entorno tecnológico.
- Formación y certificación en ITIL v4.
- Estabilidad y desarrollo profesional en servicios IT.
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