Esta es una excelente oportunidad para personas con experiencia como Service Delivery Manager que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes.Contamos con más de 20 años de experiencia como consultora tecnológica implementando proyectos punteros tecnológicamente. Dentro del área de AMS, nuestro centro de soporte multicliente de implementación y soporte de productos SAP, hemos desarrollado proyectos con importantes clientes internacionales.Tu Rol :
Como Service Delivery Manager, deberás gestionar la relación con nuestros clientes, analizar la rentabilidad mensualmente del cliente, gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes.Gestión y coordinación del equipo asignado:
planificación y distribución de tareas, control de tiempos y desviaciones, coordinación de suplencias por baja o vacaciones.Gestión del escalado:
manejo de incidentes que deben ser escalados a recursos técnicos.Seguimiento del servicio a nuestros clientes:
velar por el cumplimiento del nivel de servicio (SLA), gestionar y monitorizar la ejecución de actividades, asegurar la entrega de informes de incidencias, planes de mejora y correcciones o desarrollos de procesos y procedimientos.Supervisión de la calidad:
se preparará mensualmente un informe de estado o cuadro de mando del servicio que resumirá el servicio prestado, permitiendo la evaluación y seguimiento del período y progreso realizado.Preventa :
levantamiento y escalado de oportunidades de negocio detectadas en los clientes a su cargo, así como la elaboración, gestión, entrega y seguimiento de ofertas de servicio.Tu perfil :
Experiencia como Service Delivery Manager en entorno SAP.Conocimientos en SAP (FI, CO, SD, MM, WM).Inglés avanzado, valorable para proyectos internacionales.Experiencia en S/4HANA.Capacidad de gestión, organización, resolución y buena comunicación.Tendrás las siguientes responsabilidades en seguridad dentro de la compañía :
Acceso a información confidencial del cliente responsable.Solicitudes de medidas y usuarios.Observancia del cumplimiento de políticas de seguridad y políticas internas.
#J-18808-Ljbffr