El/la Operations Manager será responsable de liderar, coordinar y optimizar todas las actividades operativas de la empresa para garantizar la excelencia en la entrega de servicios, la eficiencia de los procesos y la satisfacción del cliente. Su rol será clave en la ejecución de la estrategia empresarial, asegurando que las operaciones estén alineadas con los objetivos globales de la compañía.Responsabilidades principales- Liderar y supervisar el funcionamiento diario de las operaciones de la empresa.- Diseñar e implementar procesos, políticas y estándares operativos que impulsen la eficiencia y calidad del servicio.- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y los indicadores clave de rendimiento (KPIs).- Coordinar equipos multidisciplinares, asegurando la correcta planificación de recursos y cargas de trabajo.- Gestionar presupuestos operativos, controlando costes y proponiendo mejoras de rentabilidad.- Promover una cultura de mejora continua, innovación y orientación al cliente.- Asegurar la implementación de sistemas tecnológicos que apoyen la escalabilidad y digitalización de los servicios.- Trabajar de forma transversal con los departamentos de ventas, calidad, finanzas y recursos humanos.- Identificar riesgos operativos y establecer planes de contingencia.Requisitos- Formación universitaria en Ingeniería, ADE, Economía o similar. Valorable MBA o máster en dirección de operaciones.- Experiencia mínima de 7-10 años en posiciones de responsabilidad operativa, preferentemente en empresas de servicios (B2B o B2C). Valorable experiencia en el área de finanzas.- Experiencia liderando equipos numerosos y proyectos de transformación o mejora operativa.- Conocimiento avanzado en gestión de procesos, KPIs, herramientas ERP/CRM y metodologías como Lean o Six Sigma.- Habilidades analíticas, liderazgo, orientación a resultados y capacidad de gestión del cambio.- Alta capacidad de comunicación y trabajo en equipo.