Buscamos incorporar un/a Customer Service Specialist con alto nivel de francés e inglés para una reconocida compañía del sector lujo .
La persona seleccionada será responsable de ofrecer una experiencia excepcional al cliente, alineada con los estándares premium de la marca, gestionando consultas y asegurando un servicio personalizado y de alta calidad.
Funciones Atención al cliente a través de distintos canales (teléfono, email, chat).
Gestión de consultas, pedidos, incidencias y seguimiento de casos.
Asesoramiento personalizado sobre productos y servicios.
Coordinación con otros departamentos (logística, ventas, retail).
Garantizar una experiencia de cliente alineada con los valores de marca premium.
Gestión de devoluciones, cambios y resoluciones con enfoque en satisfacción del cliente.
Registro y actualización de información en herramientas CRM.
Garantizar que cada pedido llegue donde debe, cuando debe. Entradas y salidas de mercancía, optimizando procesos logísticos y asegurando una experiencia excelente para nuestros clientes mediante el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
Experiencia previa de al menos 2-3 años en Customer Service, preferiblemente en sector lujo, retail premium.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Perfil resolutivo, empático y con atención al detalle.
Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.
Incorporación a una firma de referencia en el sector lujo.
Proyecto estable con desarrollo profesional.
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