En Shakers buscamos a un perfil especialista en Genesys Cloud para liderar una iniciativa estratégica centrada en la sensorización de canales y captura de eventos en tiempo real, con impacto directo en la personalización de la experiencia de cliente.
Responsabilidades
* Trabajar en la sensorización de canales digitales y humanos, capturando eventos en tiempo real.
* Definir y estandarizar una taxonomía global de eventos.
* Coordinar equipos en distintas geografías, asegurando reutilización y coherencia técnica.
* Gestionar proyectos end-to-end, garantizando entregas en tiempo y calidad.
* Colaborar con equipos de Data, Arquitectura y Seguridad.
* Impulsar la explotación de datos para personalización y activación de clientes.
* Asegurar la calidad del dato y la robustez de las soluciones.
* Actuar como referente técnico y mentor dentro del equipo.
Requisitos
* Experiencia sólida con plataformas de Contact Center (especialmente Genesys).
* Experiencia en captura y gestión de eventos en tiempo real.
* Conocimiento en modelos de datos y entornos CRM.
* Experiencia liderando proyectos E2E en entornos globales.
* Buen nivel de inglés (B2 o superior).
* Capacidad de liderazgo técnico, coordinación y visión estratégica.
Conocimientos adicionales
* Experiencia con prácticas DevOps.
* Familiaridad con plataformas empresariales y entornos cloud.
* Experiencia en transformación de experiencia de cliente (CX).
* Uso de herramientas como Jira u otras de gestión.
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