DESCRIPCIÓN DE LA OFERTAFormará parte del equipo de Servicios Energéticos Digitales en ACCIONA ESCO, atendiendo las incidencias de los usuarios de los dispositivos de carga de vehículos eléctricos que ACCIONA tiene instalados por todo el territorio español.Descripción del puestoColaborará también en aquellos proyectos del Centro de Control de Servicios Energéticos Digitales en los que se requiera su colaboración. Asimismo, aprenderá sobre los nuevos servicios energéticos digitales que surgen con la transformación energética en todo lo relacionado con su trato hacia el cliente / usuario final.Funciones (descripción detallada) :
Atención de las incidencias de los usuarios del servicio de recarga de vehículos eléctricos de la compañía vía telefónica, por correo electrónico y a través de la plataforma de gestión de tickets.Información al usuario sobre cualquier duda acerca del servicio de recarga de vehículos eléctricos en todo lo relacionado con su uso :
aplicación móvil de contratación del servicio, facturación del mismo, poste y tomas de recarga, etc.Gestión de las incidencias recibidas que no puedan ser resueltas desde el centro de control siguiendo el procedimiento establecido y los canales definidos para ello.Colaboración en otros servicios prestados por el centro de control de servicios energéticos digitales a diversos clientes.Manejo de las distintas plataformas de gestión de activos, gestión energética, y gestión de tickets, empleadas por el equipo.Reporte interno de la situación de incidencias atendidas con la periodicidad que se defina.
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