Descripción del empleo
Liderarás la interlocución técnica a nivel nacional para garantizar la resolución ágil de casos críticos y optimizar la eficiencia operativa y de costes, alineando los estándares del fabricante con la excelencia en el servicio y satisfacción del cliente.
Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes:
1. Gestión de Escalaciones e Interfaz Técnica Regional
Actuar como interlocutor ante el equipo regional, liderando la priorización y el seguimiento de incidencias críticas para asegurar que los problemas de alto impacto en el país sean resueltos de manera oportuna.
2. Soporte Operativo y Liderazgo en Diagnóstico Complejo
Dirigir y asesorar al equipo local de concesionarios en la resolución de casos técnicos de alta complejidad, optimizando el uso de herramientas de diagnóstico, interpretación de esquemas eléctricos y procedimientos de ingeniería.
3. Análisis de Causa y Planes de Mejora
Monitorear tendencias de incidencias y consolidar informes técnicos estratégicos que identifiquen causas raíz, permitiendo proponer acciones preventivas y planes de mejora continua basados en datos reales del mercado.
4. Transferencia de Conocimiento y Estandarización
Canalizar el feedback y las mejores prácticas del fabricante hacia la red de concesionarios, liderando sesiones de capacitación y coaching para garantizar que se cumplan los estándares técnicos y de seguridad de la marca.
5. Optimización de la Eficiencia en Posventa
Coordinar con las áreas de Atención al Cliente, Recambios y Logística para equilibrar la calidad del servicio técnico y la velocidad de respuesta con la eficiencia de costes y la rentabilidad operativa.
Requisitos
Te buscamos a ti si tienes:
* Experiencia en mecánica y diagnóstico de vehículos con habilidades para resolver incidencias críticas mediante metodologías analíticas de detección de fallos y el dominio de documentación técnica avanzada;
* Experiencia demostrada o colaboración con fabricantes (OEM), importadores o redes de concesionarios (se valorará la experiencia directa o indirecta);
* Inglés nivel medio, medio alto;
* Experiencia en la coordinación de equipos multidisciplinarios y/o liderazgo de grupos de trabajo técnicos;
* Sólida capacidad de análisis y síntesis de incidencias, con enfoque en la resolución de problemas;
* Competencia en el uso de MS Office / Google Workspace (Excel/Sheets, PowerPoint/Slides);
* Mentalidad orientada al servicio al cliente, sensibilidad a los costes, habilidades de organización, coordinación, comunicación verbal y escrita clara y concisa. Eficacia interpersonal y gestión de interlocutores;
* Enfoque proactivo y orientado a soluciones, con un fuerte sentido de la responsabilidad sobre los resultados (ownership).
Información adicional
MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.