**Descripción**:
**¿Te apasiona la formación y la mejora continua? ¡Esta oportunidad es para ti!**
En Servinform, somos una compañía líder en soluciones de BPO y Contact Center, con más de 1.500 clientes activos y un equipo humano de 9.000 profesionales distribuidos en Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.
Estamos en pleno crecimiento y buscamos incorporar un/a Formador/a y Agente de Calidad para nuestro Departamento de Formación y Calidad, una figura clave para garantizar la excelencia en nuestros servicios.
**¿Cuál será tu misión?**
- Impartir formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades a nuestros equipos de atención al cliente y ventas.
- Diseñar y actualizar contenidos formativos según las necesidades de cada proyecto y perfil.
- Adaptarte con agilidad a sectores variados como telecomunicaciones, banca, energía, entre otros.
- Acompañar y evaluar a los nuevos agentes en su proceso de onboarding.
- Detectar áreas de mejora y proponer acciones formativas innovadoras.
- Colaborar estrechamente con los equipos de calidad y operaciones para asegurar la alineación estratégica.
- Mantener una gestión documental ordenada de toda la actividad formativa.
**¿Qué te ofrecemos?**
- Incorporación inmediata a un proyecto estable con posibilidades reales de desarrollo profesional.
- Contrato fijo desde el primer día.
- Salario: 18.092,14€ brutos anuales, según Convenio de Contact Center - Nível 8.
- Jornada completa (39h/s): Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 Viernes de 09:00 a 17:00
- Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37, Torrejón de Ardoz (Madrid). A 5 minutos de la estación de Renfe Soto del Henares. Lanzadera gratuita desde la estación al centro de trabajo. Zona de fácil aparcamiento gratuito.
- Acceso a nuestro portal exclusivo de descuentos para empleados del Grupo Servinform.
- “Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”_
**Requisitos**:
**REQUISITOS OBLIGATORIOS**
- Excel nível intermedio.
- Experiência previa impartiendo formación en entorno Call Center.
- Capacidad de adaptación para trabajar con contenidos diversos y sectores múltiples.
**REQUISITOS VALORABLES**
- Titulación LCCI / MIFID II.
- Disponibilidad para desplazamientos a nível nacional.
- Manejo de Power Automate u otras herramientas de automatización.
- Experiência con herramientas formativas (LMS, Kahoot, Mentimeter, Teams, etc.).