En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales.
¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato.
Para esta beca, buscamos a una persona recién titulada en Ingeniería Informática o cualquier otra titulación similar o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al departamento de Atención de Reclamaciones dentro de la Dirección de Atención al Cliente en Barcelona.
¿En qué colaborarás?
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* Apoyarás en la mejora de procesos en los sistemas de reclamaciones (Salesforce).
* Implantación de IA en la gestión de reclamaciones para eficientar la actividad del BO, de los Canales y de la propia UAR.
* Apoyo en el análisis cualitativo mediante IA y otras herramientas de BI que permitan definir medidas de eficiencia en la gestión de reclamaciones y en la gestión de los Canales de atención.
* Apoyo en la monitorización de la actividad de los BO de reclamaciones mediante IA o herramientas de BI.
* Apoyo a los Canales en la mitigación de reclamaciones.
* Apoyo en los análisis cualitativos de la actividad de reclamaciones.
Requisitos
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* Grado en Informática.
* Inglés C1.
* Catalán.
Conocimientos/habilidades adicionales
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* Conocimientos de IA.
* Conocimientos de herramientas de BI (Qlikview, Qliksense, PowerBi).
* Conocimientos de Python, ETL, Java Spring Boot.
Beneficios
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* Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales.
* Horario híbrido – Jornada 35 horas semanales.
* Centro de trabajo en España: Av. Vilanova 12, Barcelona.
* Duración: 9 meses (Fase práctica de la empresa y formación académica).
* Formación académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), formato online.
La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. xpzdshu Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género.
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