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Prácticas en Recepción - MELIÁ VILLAITANA
Benidorm, ES
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Objetivo General de las Prácticas
Brindar una experiencia de aprendizaje real en el área de Recepción, permitiendo al estudiante aplicar los conocimientos adquiridos en su formación académica y desarrollar competencias profesionales en un entorno hotelero de alto nivel. El/la estudiante participará en la operativa diaria del Front Desk y colaborará en mejorar la experiencia de los clientes durante su estancia.
Funciones y Actividades a Desarrollar
Durante las prácticas, el/la estudiante tendrá la oportunidad de:
Atender a los clientes en el proceso de check-in y check-out, siempre con el acompañamiento y supervisión del equipo.
Participar en el manejo de llamadas telefónicas, emails y solicitudes de información, garantizando una comunicación clara y profesional.
Aprender a utilizar el sistema de gestión hotelera (PMS) para consultas de reservas, modificación de estancias o asignación de habitaciones.
Colaborar en la gestión de peticiones especiales y en la personalización de la experiencia del huésped.
Familiarizarse con los estándares de servicio, imagen y atención al cliente de la marca Meliá.
Acompañar al equipo en el registro de incidencias, ayudando en el seguimiento y comunicación de las mismas.
Participar en la promoción de servicios del hotel (spa, experiencias, restauración…) aplicando técnicas básicas de upselling y crosselling.
Conocer y cumplir las normas de seguridad y evacuación del hotel.
Competencias a Desarrollar
Comunicación efectiva y orientación al cliente.
Gestión del tiempo y resolución de incidencias.
Trabajo en equipo y cooperación con otros departamentos.
Uso profesional de herramientas informáticas de gestión hotelera.
Desarrollo de sensibilidad cultural y adaptación al perfil internacional del huésped.
Perfil del Candidato/a
Estudiante de Grado en Turismo, Gestión Hotelera o FP de Grado Superior en Hostelería.
Nivel medio/alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.
Persona proactiva, empática, con vocación de servicio y ganas de aprender en un entorno dinámico.
Observaciones
El/la estudiante contará con el apoyo de un tutor/a en el hotel que realizará un seguimiento continuo de su aprendizaje y le dará feedback constante. Al finalizar, se emitirá un informe de evaluación con los logros obtenidos durante el periodo de prácticas.
En Meliá todos somos VIP 🌟
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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