Empresas: Vincci Hoteles ¡Hola! ?? Te apasiona crear momentos inolvidables? En Vincci Hoteles, buscamos un/a Guest Experience para nuestro hotel Vincci Centrum 4* en Madrid. Si tienes al menos 2 años de experiencia en el sector y te encanta hacer sentir a los clientes como en casa, ¡esta es tu oportunidad! ?? Qué harás en tu día a día? Serás el/la anfitrión/a estrella, dando la bienvenida a nuestros huéspedes con una sonrisa y asesorándoles sobre todo lo que nuestro hotel y la ciudad tienen para ofrecer. ??? Tu misión será que cada estancia sea perfecta, gestionando con profesionalidad y empatía cualquier consulta, queja o sugerencia. ¡Queremos que vuelvan siempre! Tus responsabilidades incluirán: - Recepción y Check-in/out: Serás la primera cara amable que vean nuestros huéspedes, facilitando su llegada y partida. - Asesoramiento Personalizado: Recomendarás los mejores planes, restaurantes y actividades para que disfruten al máximo de su visita. - Gestión de Experiencias: Te encargarás de que cada detalle cuente, creando experiencias únicas y memorables. - Resolución de Incidencias: Atenderás y resolverás con agilidad y tacto cualquier queja, reclamación o sugerencia para garantizar la satisfacción del cliente. - Análisis de Datos: Nos ayudarás a entender mejor a nuestros huéspedes analizando datos para mejorar nuestros servicios. - Comunicación Fluida: Mantendrás una comunicación constante y positiva con los diferentes departamentos del hotel para asegurar una operación impecable. Qué buscamos en ti? - Experiencia demostrable de al menos 2 años en puestos similares (Recepción, Guest Relations, etc.). - Pasión por el servicio al cliente y la hospitalidad. - Excelentes habilidades de comunicación y una actitud proactiva y resolutiva. - Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas. - Conocimientos de herramientas de gestión hotelera (PMS). - Nivel alto de español (nativo o bilingüe) y un plus si dominas otros idiomas. ?? - Flexibilidad horaria. Qué te ofrecemos? - Formar parte de una cadena hotelera reconocida y en crecimiento. - Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. - Oportunidades de desarrollo profesional. - ¡Y la satisfacción de hacer felices a nuestros huéspedes! ?? ¡Si crees que encajas en este perfil y te entusiasma la idea de unirte a la familia Vincci, no esperes más! ¡Queremos conocerte! Incorporación inmediata. GuestExperience HotelVincciCentrum VincciHoteles Madrid Hospitalidad AtencionAlCliente ExperienciaHotelera Requisitos :