Ticketdoor es una plataforma online diseñada para mejorar la experiencia de viaje, ofreciendo una amplia variedad de reservas para actividades, tours y eventos.Actuamos como un punto central donde los viajeros pueden encontrar y reservar fácilmente experiencias únicas:
desde visitas a museos y entradas a parques temáticos, hasta tours privados y personalizados.En Ticketdoor no solo estamos construyendo productos, estamos formando un equipo que redefine cómo las personas exploran el mundo. Si te apasiona la atención al cliente, te motiva el crecimiento y te entusiasma trabajar en un entorno startup dinámico, nos encantará conocerte.Buscamos un Customer Service Agent, con contrato indefinido y disponibilidad para trabajar fines de semana.TU IMPACTOComo parte del equipo de Customer Service Experience, tendrás un papel clave en ofrecer una experiencia de cliente excepcional, antes, durante y después de la compra. Tu trabajo influirá directamente en cómo nuestros usuarios interactúan con la plataforma, asegurando que cada cliente se sienta acompañado, valorado y escuchado.FUNCIONES- Brindar una atención de alta calidad a través de los canales de email y chat, asegurando una experiencia excelente tanto en la etapa de preventa como en la postventa.- Gestionar operaciones de back-office, incluyendo resolución de casos especiales, seguimiento de valoraciones y procedimientos interbancarios.- Seguir protocolos establecidos, proponiendo mejoras y adaptándote a cambios de procesos.- Gestionar múltiples tareas y proyectos a la vez, manteniendo un flujo de trabajo organizado y proactivo.TU PERFIL- Tienes experiencia previa trabajando en entornos startup y manejando varios proyectos de forma simultánea.- Eres una persona comunicativa, empática y enfocada en resolver problemas.- Te organizas bien, aprendes rápido y actúas con iniciativa.- Conoces herramientas como Zendesk, Slack y Notion.- Trabajas bien bajo presión y sabes priorizar eficazmente.- Tienes español nativo y un nivel alto de inglés escrito;
otros idiomas serán un plus.- Tienes flexibilidad para adaptarte a cambios puntuales en los horarios del equipo.¿QUÉ OFRECEMOS?- Forma parte de un equipo joven, ambicioso y con muchas ganas de aprender!- Contrato indefinido a tiempo completo, con disponibilidad de fines de semana.- Modelo de trabajo remoto, basado en Barcelona. La formación deberá realizarse presencialmente en la oficina.