Descripción del Puesto
En Diversy Inc., estamos buscando un Técnico de Soporte Remoto para formar parte de nuestro equipo de TCS Front Office. Este profesional será responsable de brindar soporte técnico remoto a nuestros clientes ante diferentes tipologías de incidencias.
Funciones Principales:
* Atención Telefónica: Establecer una comunicación efectiva con nuestros clientes a través de llamadas telefónicas y herramientas de realidad aumentada.
* Resolución de Incidencias: Identificar y resolver incidencias técnicas en remoto, garantizando la satisfacción del cliente.
* Identificación de Necesidades Técnicas: Analizar las necesidades técnicas de los clientes y proporcionar soluciones personalizadas.
* Formaciones y Capacitación: Impartir formaciones en el uso y mantenimiento de nuestros equipos en remoto, promoviendo la capacitación continua.
* Gestión de Órdenes de Trabajo: Apertura y cierre de órdenes de trabajo, asegurando la gestión eficiente de proyectos.
* Colaboración Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otras áreas de la compañía, como ventas, KAMs, BDMs y TCS Back Office.
Herramientas Digitales: Utilizar herramientas digitales para optimizar el proceso de soporte remoto, incrementando la eficiencia y calidad del servicio.
Reportes y Comunicación: Preparar informes periódicos sobre el desempeño del soporte remoto, destacando logros alcanzados y áreas de mejora.
Normativas y EHS: Velar por el cumplimiento de normas legales y de la empresa en relación con EHS (Medioambiente, Seguridad y Salud), con especial énfasis en tareas realizadas por los clientes.
Habilidades y Requisitos:
* Orientación al cliente y capacidad de negociación.
* Habilidades de comunicación, especialmente telefónicas.
* Manejo de gestión del tiempo y conocimiento en redes sociales.
* Empatía, paciencia y habilidad para trabajar autónomamente y en equipo.
* Conocimiento previo de SAP como ERP valorado positivamente.
Requisitos Específicos:
* Estudios técnicos de grado medio, especialidad electromecánica.
* Experiencia en tareas técnico-administrativas.
* Idiomas: castellano y lenguas oficiales en España; inglés valorado positivamente.
* Herramientas informáticas: manejo de ofimática, SFDC, correo electrónico en entorno Microsoft Office, SAP.