P En b Radarbot /b ayudamos a millones de conductores a circular con más seguridad y a evitar multas a través de nuestra app de navegación GPS. /pp Tenemos más de b100 millones de descargas /b y buscamos incorporar a una persona que nos ayude a llevar el soporte al siguiente nivel: no solo resolviendo incidencias, sino convirtiendo la voz del cliente en mejoras reales para producto, retención y experiencia de usuario. /p pb Qué buscamos: /b /pp Buscamos un perfil que combine b soporte, análisis, automatización e investigación de cliente /b. /pp No es un puesto para limitarse a responder tickets. /pp Es un rol para alguien que quiera entender qué está fallando, por qué está fallando, qué clientes estamos perdiendo y cómo transformar esa información en acciones concretas. /p pb Qué harás: /b /pulli Gestionar y mejorar el soporte L1–L2 para ofrecer respuestas rápidas, claras y útiles. /lili Optimizar automatizaciones, macros, FAQs y base de conocimiento. /lili Entrenar y evolucionar el agente de IA que usamos actualmente en b Intercom /b. /lili Configurar y mejorar integraciones entre Intercom y otras herramientas. /lili Hacer em triage /em inicial de em bugs /em e incidencias y escalarlos correctamente. /lili Detectar patrones en tickets, reviews y feedback de usuarios. /lili Relacionar problemas visibles con su causa raíz. /lili Proponer mejoras concretas a los equipos de b Producto /b y b Desarrollo /b. /lili Identificar usuarios que abandonan la app o cancelan su suscripción. /lili Generar reporting sobre causas de abandono para convertirlo en acciones de mejora. /lili Realizar focus groups e investigación con clientes. /lili Contactar diariamente con los b10 clientes de más alto valor /b que hayan abandonado el servicio para entender por qué se fueron. /li /ul pb Qué esperamos de tí: /b /pulli Experiencia en b customer support /b, customer experience o roles similares en entornos digitales o tecnológicos. /lili Conocimiento profundo de b Intercom /b u otras herramientas similares. /lili Capacidad técnica para crear automatizaciones e integraciones con software externo. /lili Experiencia entrenando o mejorando agentes de IA aplicados a soporte. /lili Capacidad para probar y entender un producto digital con criterio. /lili Buen nivel analítico para detectar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora. /lili Empatía real por el cliente y preocupación genuina por sus problemas. /lili Buena comunicación escrita y buenas habilidades sociales para trabajar con equipos internos y clientes. /lili Trato amable, criterio y mentalidad resolutiva. /lili Tener carné de conducir y vehículo propio. /li /ul pb Se valorará especialmente: /b /pulli Experiencia en apps móviles o productos digitales de consumo masivo. /lili Experiencia trabajando con equipos de Producto o Desarrollo. /lili Experiencia en churn, retención o análisis de comportamiento de usuarios. /lili Experiencia realizando entrevistas de usuario o focus groups. /lili Dominio de un segundo idioma (inglés, francés, portugués, árabe…) /li /ul pb Qué impacto tendrá este rol: /b /pulli Mejorar la calidad y eficiencia del soporte. /lili Hacer que Intercom y la automatización aporten más valor real. /lili Detectar antes bugs, fricciones y problemas recurrentes. /lili Entender mejor por qué los usuarios abandonan. /lili Convertir feedback de cliente en decisiones más inteligentes para producto y negocio. /li /ul pb Con quién trabajarás: /b /pp Trabajarás de forma transversal con b Business Ops, Producto, Desarrollo, Tecnología, Operaciones y Marketing /b. /p pb Condiciones: /b /pulli Ubicación: puesto presencial en nuestras Oficinas en Getafe (Madrid). /lili Modalidad: Hibrído (un día a la semana de teletrabajo). /lili Tipo de contrato: Indefinido. /lili Jornada: Completa, 40h semanales. /lili Salario: competitivo, según experiencia y valía /li /ul pb Quieres unirte a nosotros? /b /pp Si te interesa un rol donde soporte, automatización, análisis e investigación se combinan para mejorar de verdad la experiencia del usuario, nos encantará conocerte. /p p Envía tu CV a mencionado en el asunto el puesto al que postulas. /pp Al inscribirte en esta oferta, consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD). /p