SIRT · 28 años integrando innovación y tecnología
En SIRT somos una compañía líder con más de 28 años de experiencia en el sector tecnológico, reconocida por nuestra especialización, calidad de servicio y foco en la innovación. Nuestro compromiso con los clientes se basa en la excelencia operativa y la adopción inteligente de soluciones de nueva generación.
Buscamos un/a Customer Success Manager (CSM) con foco en Cloud y una participación transversal en proyectos de Ciberseguridad, que actúe como figura clave entre clientes, equipos internos y proveedores. Su misión será asegurar la correcta adopción, evolución y optimización de los servicios cloud, garantizando su alineación con las necesidades del negocio.
Rol
Serás el punto de enlace entre cliente, equipos técnicos y proveedores, asegurando la adopción exitosa de la nube, la calidad del servicio y la mejora continua. Tendrás un papel estratégico en la gestión de servicios, coordinación operativa, optimización de costes y cumplimiento de estándares, trabajando de forma transversal en proyectos Cloud y de Seguridad.
️ Funciones principales
Adopción y Gobierno del Cloud
* Liderar la adopción y evolución del Cloud en clientes, aportando visión estratégica y coordinación multidisciplinar.
* Definir y estandarizar proyectos y servicios Cloud, gestionando su ciclo de vida completo.
* Colaborar en la definición, validación y seguimiento de SLAs, KPIs y acuerdos de servicio.
Gestión Operativa & Coordinación
* Actuar como puente entre equipos internos (Cloud, Infra, Ciberseguridad, Soporte) y proveedores.
* Gestionar incidentes, problemas, cambios y peticiones conforme a las mejores prácticas (ITIL).
* Supervisar la calidad del servicio, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de compromisos.
Optimización de Costes & Mejora Continua
* Realizar monitorización y análisis de costes Cloud, identificando oportunidades de eficiencia y ahorro.
* Detectar oportunidades de mejora relacionadas con eficiencia operativa, seguridad, experiencia del usuario y costes .
* Impulsar acciones de optimización técnica, procesos y automatización.
Seguridad & Cumplimiento (Transversal)
* Colaborar con los equipos de ciberseguridad para asegurar que los servicios Cloud cumplen con normativas y buenas prácticas.
* Mantener políticas, procedimientos y estándares que garanticen la protección de datos y sistemas frente a amenazas.
Requisitos
Experiencia
* Más de 3 años en gestión de servicios (preferiblemente en entornos Cloud o híbridos).
* Experiencia actuando como figura de coordinación o interlocución entre clientes y equipos técnicos.
Conocimientos técnicos
* Modelos Cloud: IaaS, PaaS, SaaS .
* Familiaridad con proveedores AWS, Azure, GCP .
* Comprensión de ITIL y gestión de servicios.
* Conocimientos generales de infraestructuras: servidores, redes, almacenamiento, bases de datos, herramientas de análisis y soluciones de seguridad Cloud.
Habilidades
* Liderazgo y capacidad para coordinar equipos multidisciplinares.
* Excelentes habilidades de comunicación y trato con cliente.
* Visión estratégica y orientación al negocio.
* Capacidad de análisis y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
* Gestión de proyectos y servicios end-to-end.
Valorable
* Certificaciones Cloud: AWS, Azure, GCP .
* Certificaciones en gestión: ITIL Foundation, PMP, Agile, etc.
Qué ofrecemos
* Horario: L–J de 9:00 a 18:00 y V de 9:00 a 15:00.
* Salario: según perfil (a definir en proceso).
* Modalidad: Híbrido (remoto + reuniones en cliente u oficinas SIRT).
* Incorporación inmediata.
* Oportunidades reales de desarrollo profesional en un entorno tecnológico de alta especialización.
En SIRT creemos en las personas, en el trabajo en equipo y en la evolución constante.
Si te apasiona el mundo Cloud, la mejora continua y la relación con cliente, nos encantará tenerte en nuestro equipo.
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