En Coforge seguimos creciendo y buscamos un/a Gestor/a de Onboarding NDC para unirse a nuestro equipo de On Boarding y Operaciones. Este rol tendr谩 un impacto clave en el soporte funcional a integradores durante su proceso de desarrollo y certificaci贸n, contribuyendo directamente al incremento de adopci贸n del est谩ndar NDC.
馃幆 Prop贸sito del Rol
Brindar soporte funcional a los integradores en fase de integraci贸n y certificaci贸n NDC, gui谩ndolos a trav茅s de la documentaci贸n, asegurando una experiencia fluida y promoviendo su autonom铆a durante el proceso.
馃殌 Responsabilidades Principales
- Resolver dudas funcionales de los desarrolladores durante la integraci贸n y certificaci贸n.
- Guiar a los integradores a trav茅s de la documentaci贸n disponible y aportar mejoras que la hagan m谩s clara y autoexplicativa.
- Elaborar cat谩logos de pruebas para certificaciones de conexiones directas y agregadores.
- Realizar seguimiento y asesoramiento para maximizar el desarrollo de funcionalidades.
- Ejecutar encuestas de satisfacci贸n post-certificaci贸n y cada 3 meses para usuarios del Service Desk.
- Conocer en profundidad las funcionalidades NDC.
- Mantener una comunicaci贸n proactiva con los integradores, anticip谩ndose a sus necesidades.
- Proporcionar feedback al equipo de producto con propuestas de mejora.
- Realizar seguimiento de KPIs del equipo NDC.
- Recopilar feedback de integradores sobre mejoras de producto y trasladarlo al equipo correspondiente.
- Aportar ideas para mejorar la relaci贸n con integradores.
- Elaborar informes de seguimiento.
馃搳 M茅tricas Fundamental
- Atenci贸n a tickets de soporte funcional en menos de 72 horas.
- Medici贸n de satisfacci贸n del cliente durante las certificaciones.
- Medici贸n trimestral de satisfacci贸n sobre el soporte funcional recibido.
馃 Principales Interlocutores Internos
- Producto NDC
- Gerencias de Ventas
- Equipos de desarrollo y operaciones
- Equipos de Pagos y Ancillaries
馃實 Interlocuci贸n Externa
- Agregadores
- Agencias de viajes
- GDS (Amadeus, Travelport, Sabre)
馃帗 Formaci贸n y Requisitos
Cualificaciones
- Grado en Turismo, titulaciones t茅cnicas o experiencia equivalente.
- Experiencia previa trabajando con Resiber y/o Amadeus.
- Alto nivel de ingl茅s escrito.
Habilidades
- Conocimiento funcional del customer journey en entornos B2B.
- Alto entendimiento de la industria a茅rea y del est谩ndar NDC (IATA).
- Excelentes habilidades de comunicaci贸n.
- Capacidad para trabajar bajo presi贸n y adaptarse a cambios.
- Proactividad ante nuevas necesidades del cliente y evoluci贸n de la industria.
Experiencia
- Experiencia en roles de atenci贸n al cliente.
- Experiencia en gesti贸n de reservas.
- Muy valorable: conocimiento previo de NDC.
馃挕 Competencias Clave
- Orientaci贸n al cliente
- Trabajo en equipo