Coordinador/a HelpdeskFunciones - Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de soporte técnico, asegurando la correcta asignación y resolución de tickets de incidencias y solicitudes de usuarios.
- Gestionar el flujo de trabajo y la calidad del servicio, monitorizando los tiempos de respuesta y solución, y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Proporcionar formación y soporte al equipo, resolviendo dudas técnicas y asegurando que los agentes dispongan de los conocimientos necesarios para atender incidencias de sistemas Windows 10/11 y Windows Server 2012/2016/2019.
- Realizar seguimiento y análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del helpdesk, elaborando informes periódicos sobre la productividad y la satisfacción de los usuarios.
- Desarrollar y documentar procedimientos y buenas prácticas para la gestión de incidencias, escalados y mantenimiento preventivo.
- Gestionar inventario y recursos de hardware y software relacionados con el puesto de usuario y la infraestructura básica.
- Colaborar con otros departamentos de IT para coordinar tareas de mantenimiento, despliegue de sistemas y resolución de incidencias complejas.
- Participar en la selección y capacitación de nuevos miembros del equipo de helpdesk.
- Asegurar la correcta configuración y mantenimiento de los sistemas operativos Windows y servidores, así como de la infraestructura de red local y TCP/IP, en coordinación con los técnicos especializados.
- Supervisar y dar soporte básico en sistemas Linux, telefonía VoIP (Cisco y Asterisk), electrónica de red Cisco y cableado estructurado, coordinando con especialistas cuando sea necesario Requisitos MODALIDAD PRESENCIAL EN MATARÓ Experiencia con sistemas operativos Windows 10/11 y Windows 2012/2016/2019 Server. Conocimientos básicos de redes locales y TCP/IP Nociones básicas de sistemas Linux, VoIPCisco y Asterisk, electrónica Cisco y cableado Permiso de conducir B1. Idioma catalán hablado y escrito con fluidez y corrección. Estudios mínimos: Estudios finalizados acreditables en formación profesional grado medio en el ámbito de las TIC o titulación equivalente o superior. (Se valorará positivamente certificado de discapacidad 33 ) Se ofrece En AUBAY seleccionamos un/a Coordinador/a Helpdeskpara Mataró. Ofrecemos la posibilidad de formar parte de una Compañía en continuo crecimiento, participando en innovadores proyectos que te permitirán completar tu formación y potenciar tus capacidades. Valoramos el compromiso y la dedicación en el trabajo realizado. En Aubay somos una multinacional de servicios digitales (DSC) fundada en 1998. Actualmente, con un fuerte crecimiento. Operamos en mercados con un alto valor agregado, tanto en Francia como en otras partes de Europa. En Aubay actualmente tenemos 5 000 personas trabajando. Desde el asesoramiento hasta todo tipo de proyectos tecnológicos, acompañamos la transformación y modernización de los sistemas de información en todos los sectores, incluidos la industria, I + D, telecomunicaciones e infraestructura, y especialmente los principales bancos y compañías de seguros, que representan más del 80 de nuestra facturación francesa. y el 65 de nuestra facturación europea. Únete a nosotros, te esperamos! #LI-CC1 windows, TCP/IP, Linux, VoIPCisco