Universidad de Deusto - Gestión
Descripción de la oferta
Enmarcado en la estructura del Servicio Informático de la Universidad en el campus de Bilbao, y en colaboración con la Dirección de Gestión de Personas, trabajamos para incorporar una persona con habilidades en gestión y comunicación para formar parte de nuestro equipo de soporte de primer nivel a usuario.
Área: Atención al usuario / Informatica
Ubicación: Campus de Bilbao
Número de vacantes: 1
Principales responsabilidades:
La persona seleccionada formará parte del Área de Atención al Usuario del Servicio Informático de la Universidad de Deusto. Trabajará principalmente dando soporte al usuario en sus diferentes vertientes: soporte, guías, formaciones, etc.
Sus funciones principales serán las siguientes:
1. Dar soporte de primer nivel al usuario.
2. Realizar un seguimiento exhaustivo de nuestro sistema de ticketing para asegurar una buena resolución de todos los tickets de primer nivel.
3. Impartir formaciones destinadas a nuestro colectivo de PAS/PDI.
4. Crear guías o manuales para garantizar la autonomía y el éxito del usuario en el uso de los diferentes servicios que la universidad pone a su disposición.
Se ofrece:
5. Incorporación a la Universidad de Deusto en un servicio informático compuesto por profesionales con gran pasión por el conocimiento y altamente motivados/as.
6. Flexibilidad y conciliación para facilitar un buen equilibrio en la vida personal y profesional.
7. Una retribución que se adecuará a la experiencia previa e idoneidad de la persona seleccionada, de acuerdo con la carrera profesional del colectivo de gestión de la universidad.
En la Universidad de Deusto apoyamos la inclusión de personas con discapacidad. Por ello, animamos a que esta condición sea reflejada en las candidaturas (Certificado de Discapacidad igual o superior al 33%).
Requisitos
8. Experiencia y motivación por la atención al usuario.
9. Capacidad para adaptarse a nuevas tecnologías de forma rápida, resolviendo las contingencias que pudieran surgir en la confluencia de estas tecnologías.
10. CFGS vinculado a la informática.
11. Competencia profesional tanto en inglés como en euskera.
12. Buscamos una persona con alta capacidad para el trabajo en equipo, habilidades de comunicación, resolución de problemas y autonomía en la toma de decisiones. Valoramos así mismo la orientación a servicio y la identificación con la identidad y misión de la UD.