Desde Catenon, estamos colaborando con un exclusivo resort de lujo ubicado en Albir (Alicante), en la búsqueda de un/a Front Office Manager.Responsabilidades:
- Coordinar y supervisar las operaciones del Front Office, incluyendo los equipos de Guest Services y Transfer. - Asegurar una gestión eficiente de la disponibilidad y ocupación de habitaciones, aplicando estrategias de maximización de ingresos y optimización de asignaciones diarias. - Garantizar que los recursos humanos del departamento estén siempre ajustados a las necesidades operativas, manteniendo un alto nivel de servicio. - Supervisar, junto con los departamentos correspondientes, las habitaciones asignadas a huéspedes VIP, asegurando su perfecto estado y cumplimiento de los estándares del resort. - Implementar y asegurar el cumplimiento de protocolos, políticas internas y estándares de calidad en todo el equipo. - Participar activamente en la elaboración y seguimiento de presupuestos operativos, de CAPEX y de personal. - Monitorear y controlar los gastos departamentales, asegurando su alineación con los objetivos financieros. - Coordinar con los equipos de Ventas y Marketing acciones de upselling, promoción de servicios y programas especiales (como SHA Academy). - Gestionar de forma eficiente los comentarios y reclamaciones de los huéspedes, transformándolos en oportunidades de mejora. - Liderar mediante el ejemplo, promoviendo un entorno profesional, motivador y orientado al servicio excelente. - Fomentar una actitud positiva, resolutiva y creativa dentro del equipo, tanto en el trato con el huésped como en la gestión interna. - Colaborar activamente con otros departamentos para asegurar una operación integral fluida.Requisitos:
- Estudios universitarios preferiblemente en Turismo, Hotelería o similares. - Mínimo 2 años en un puesto de responsabilidad similar dentro del sector hotelero, idealmente en establecimientos de lujo o wellness resorts. - Español e inglés fluido (requisitos indispensables) - Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas como francés, alemán o árabe.
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